Teslim Edilen Kıyma Eksik Ve Ücreti Tam Tahsil Edildi, İade Talebi Reddediliyor

Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf Küçükbakkalköy şubesinden 1 kg kıyma siparişi verdim, ancak 1 kg yerine yarım kilo kıyma teslim edildi. Buna rağmen sistem üzerinden benden 1 kg kıymanın tam ücreti olan 750 TL tahsil edildi. Fişim ve gramaj etiketinin görselleriyle birlikte defalarca başvuru yapmama rağmen Trendyol tarafında taleplerim otomatik olarak reddediliyor.

Ayrıca yemek bölümünden yine Köfteci Yusuf’tan yarım kilo kuyruk yağı ve yarım kilo baton dilimli sucuk siparişi verdim. Ürünler hoş olmayan, tüketilebilir durumda olmayan bir şekilde geldi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ertesi sabah kurye geldi ve ürünleri teslim aldı, mağazaya götürdü. Şube müdürüyle bizzat görüştüğümde, ürünleri teslim aldıklarını ve kendileri açısından bir sorun olmadığını, sürecin Trendyol tarafından yürütüldüğünü söyledi.

Hem Trendyol canlı destek hem de telefon hattı üzerinden çok kez görüştüm, her seferinde sadece “talep açıyoruz, arkadaki ekip ilgilenecek” şeklinde oyalayıcı, işe yaramayan geri dönüşler alıyorum. Ürünler şubeye teslim edilmiş olmasına ve fişlerim elimde olmasına rağmen hala herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Trendyol ve Köfteci Yusuf arasındaki bu sürecin müşteri mağduriyetine dönüşmesini kabul etmiyorum. Eksik teslim edilen kıyma ve iade almalarına rağmen ücretini geri ödemedikleri kuyruk yağı ve sucuk siparişlerime ait tüm tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.