Apple Watch Dokunmatik Çalışmıyor Ve Yetkili Servis Ücret Talebi

Yıllardır severek kullandığım Apple Watch Series 9 saatim, normal bir el yıkamasından sonra ekran dokunmatiği çalışmaz hale geldi. Saatte görüntü var, yan tuşlar ve diğer fiziksel tuşlar çalışıyor ancak ekran dokunmatik tamamen işlevsiz durumda. Yani cihaz açılıyor ama ekrana dokunarak hiçbir işlem yapılamıyor.

Bu sorun üzerine 11.09.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Gürgençler yetkili servisine gittim. Burada bana cihaz için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece değişim cihazı gelebileceğini ve bunun da neredeyse sıfır cihaz ücreti tutarında olacağını söylediler. Üç yıldır sorunsuz kullandığım, 15 bin tl civarında ücret ödediğim bir saatin bu şekilde adeta “çöp” konumuna gelmesi ve Apple gibi bir markanın su geçirme ile ilgili garanti kapsamı dışında tutması bence kabul edilemez.

Apple Watch gibi suya dayanıklılığı ön plana çıkarılan bir cihazın, üç yıl sorunsuz kullanımdan sonra sıradan bir el yıkamasıyla bu hale gelmesi ve yetkili servisin “yapacak bir şey yok, değişim ücreti sıfıra yakın çıkar” demesi hem markaya hem müşteriye karşı büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Apple Watch saatlerin ömrü üç yıl mı, üç yıl dolunca normal kullanımda böyle kritik bir arıza yaşanması normal mi sorusunun cevabını da alamıyorum.

Ben özellikle Apple Türkiye’nin bu duruma müdahil olmasını, Ankamall Gürgençler yetkili servisin “yapacak bir şey yok” yaklaşımının incelenmesini ve saatimin ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri memnuniyetini gözeten şekilde tamir veya değişim sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.