to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Yatağın Sürüklenerek Taşınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vivense üzerinden satın aldığım yatağın teslimatı için 13 Şubat tarihinde adresime gelindi. Teslimata gelen iki personel, yatağı taşıma sırasında apartman içinde ve merdivenlerden aşağı indirirken kaldırmak yerine sürükleyerek götürdü. Bu süreçte hem apartman içi hem de merdivenler kirlenip zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldı, ayrıca ürünün de bu şekilde taşınması beni son derece rahatsız etti.
Ücretini ödediğimiz, bedava olmayan bir ürünün bu kadar özensiz ve saygısız bir taşıma biçimiyle getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ve ortak alanların bu taşıma şeklinden dolayı hasarlı veya kirli çıkması halinde yatağın tamamen iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem ürünün hem de apartman ortak alanlarının durumunun acilen kontrol edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini ve taşıma personeliyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Aksi halde ürünü iade edeceğimi ve konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım yatağımı 13 Şubat Cumartesi günü evimden teslim alıp götürdüler. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm ancak daha yeni şubeye ulaşmış ve süreç hâlâ tamamlanmadı. Bu kadar baştan savma ve yavaş ilerleyen bir işleyiş gerçekten kabul edilebilir değil.
Defalarca site üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinden de ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum, kimse muhatap olmuyor.
Hem ürünüm teslim edilmedi, hem iletişim sıfır, hem de süreç gereksiz yere uzatıldı. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve yatağımın daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Cidden artık sıkıldımmm 10 gün oldu hala yatağımı bekliyorum orada burda yatıyoruz ya ne kadar ilgisizliktir arkadaş bu ya geri gönderin ürünümü en az bu hafta sonuna kadar istiyorum geri acil dönüş ve ürünümü geri istiyorum pişman ve rezil oldum!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Satış sonrası destek sürecimiz ürün alındıktan sonrasında 20 iş günüdür. Hızlandırma adına aciliyet iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
13 gün oldu hala dönüş yok acil istiyorum acil CİMER'e şikayet ettim
Yatağımı geri istiyorum
Sizi Vivense'yi bu şikayeti Instagram Twitter her yerde paylaşıp. Şikayet edeceğim 13 Şubat gönderdim yatağı daha yeni şubeye ulaşmış ben ev taşıyacağım müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ulaşamıyorum bana bilgi veren yok 20 gün içerisinde ulaşır dediler yok ben tamir tadilat falan istemiyorum yatağımın yarın kargolanmasını istiyorum bu yanıta dönüş yapın
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
