Vivense'de Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Vivense’den 5 Mayıs tarihinde “Alba bukle krem köşe koltuk takımı” siparişi verdim. Bana gelen mailde ve internet sitesinde ürünün en geç 3 Haziran’da teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 3 Haziran olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı. Hatta sitede bu ürünün normalde daha erken, yaklaşık dokuz gün önce teslim edildiği bilgisi yer alıyor.

Sipariş numaram bfe308649343. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ürünün bana özel hazırlandığı, bu yüzden gecikebileceği söylendi. Bayramdan önce yaptığım son görüşmede ise ürünün hazır olduğu, İnegöl’de beklediği ve bayramdan sonraki ilk sevkiyatla adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bayramdan sonra günler geçti, ürün sevk edilmedi.

Bugün tekrar aradığımda bu kez ürünün hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü söylendi. Daha önce “İnegöl’de hazır, stoktan gönderilecek, ilk sevkiyatla gelecek” denilen ürün için şimdi tekrar hazırlanıyor denmesi, verilen bilgilerin birbiriyle tamamen çeliştiğini gösteriyor. Hem teslimat tarihi mailde ve sitede açıkça 3 Haziran olarak belirtilmişken, hem de “stoktan gönderilecek, hazır” denilen ürünün bugün hâlâ hazırlanıyor görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yalova Çiftlikköy adresim için vermiş olduğum bu siparişin, tarafıma verilen sözler ve mailde belirtilen en geç teslim tarihi de dikkate alınarak, gerekirse bu hafta içinde olacak şekilde bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecindeki bu karmaşanın açıklanmasını ve yaşadığım gecikmenin mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.