Vivense’de Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

Vivense üzerinden 3 Ocak tarihinde yaklaşık 20.000 TL üzerinde kredi kartıyla mobilya alışverişi yaptım. Siparişimin durumu ile ilgili süreçte ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Mağaza çalışanları siparişimin iptal edildiğini söylerken, ben de bunun üzerine firmaya e‑posta ile ulaştım ve bana siparişimin iptal edilmediği, teslim edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden de Vivense ile görüştüm, yine siparişimin iptal olmadığı, hatta ürünlerin bir kısmının kargoya verildiği söylendi. Buna rağmen mağaza, siparişi yenilemek için benden ek ödeme talep etti. Bir tarafta siparişin iptal edildiği, diğer tarafta iptal olmadığı ve ürünlerin kargoda olduğu söylenerek günlerce çelişkili bilgilendirmelerle oyalandım.

En sonunda, ısrarlı sorularım ve takibim üzerine bana e‑posta yoluyla siparişimin resmi olarak 13 Ocak tarihinde iptal edildiği bildirildi. Sipariş faturam da, iptal mailim de elimde mevcut olmasına rağmen, ödemenin iadesi konusunda hâlâ net bir sonuç alamadım ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını düşünüyorum. Ödediğim yüksek meblağa rağmen ne ürünümü alabildim ne de baştan sona tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme sağlandı.

Bu nedenle, kredi kartımdan çekilen tutarın herhangi bir ek gecikme olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.