Yataş Yatakta Kumaş Tiftiklenmesi Ve Garanti İhmalı

Aralık ayında Aydın’daki Yataş mağazasından Ice Black model yatak satın aldım. Yaklaşık 3 ay sonra yatağın kumaşında yoğun tiftiklenmeler oluştu ve içinden elastik benzeri parçalar çıkmaya başladı. Normal ve olması gerektiği gibi kullandığım bir yatakta böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Servis için gelen görevli yatağı inceledi ancak kumaş konusunda bilgisinin olmadığını açıkça belli etti ve buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bir insan yatağı nasıl kullanabilirse ben de o şekilde kullanıyorum, buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi bana son derece mantıksız ve haksız bir yaklaşım gibi geliyor. Profesyonel bir değerlendirme yapılmadığını, görüşün tamamen yüzeysel olduğunu düşünüyorum.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu sorunun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yataş ve Enza gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de servis-profesyonellik anlamında çok daha fazlasını beklerken, şu an yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yatağımın kumaşının yenilenmesini veya bana eşdeğer/uygun bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında, profesyonel bir ekip tarafından tekrar ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.