Vivense'in Açıklamasız Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Vivense üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde bir TV ünitesi ve puf siparişi verdim. Siparişim 11 gün boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak gözüktü. Dün tesadüfen sipariş takibini kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen aynı ürünlerin hâlâ site üzerinde satışta olduğunu fark ettim, bu nedenle iptalin tamamen keyfi olduğunu düşünüyorum.

Sipariş iptaline dair bana ne bir e-posta, ne bir SMS, ne de farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Ödememe ilişkin kart hareketlerimde de henüz bir iade gözükmüyor. Canlı desteğe ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden ulaştığım kanaldan ise sadece siparişimin iadesinin kabul edildiği bilgisi veriliyor, ancak bu bilgiye rağmen ücret iadem hesabıma yansımıyor.

Vivense’nin, hala satışta olan bu ürünlerin siparişini neden iptal ettiğini açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Eğer ürünlerin teslimatı gerçekten mümkün değilse, o zaman da hiçbir şekilde peşine düşmek zorunda kalmadan, en kısa sürede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.