Media Markt Optimum AVM’da Samsung Personelinin Saygısız Tutumu

Haziran 2026 döneminde ve öncesinde, Optimum AVM’deki Media Markt şubesinde defalarca benzer sorunlar yaşadım. Mağazaya her gittiğimde personelin büyük kısmının işiyle ilgilenmek yerine kendi aralarında muhabbet ettiğini, müşterilere yeterince yardımcı olmadığını görüyorum. Genel olarak mağaza çalışanlarının işe gerçekten çalışmak için değil de vakit geçirmek için geliyor olması izlenimini edindim. Bu süreçte kasadaki görevlileri hariç tutuyorum; kasadaki arkadaşlar işlerini nispeten daha düzgün yapıyor.

Özellikle Samsung bölümünde çalışan, 40’lı yaşlarında, saçı olmayan küpeli bir erkek personelin tavırları son derece saygısız ve ilgisiz. Müşterileri geçiştiren, alaycı ve ciddiyetsiz tepkiler veriyor. Örneğin iPhone bölümünü sorduğumda kasıtlı bir şekilde ütü bölümünü gösterdi. Bu kişinin daha önceki benzer davranışlarını burada tek tek anlatmayacağım bile; ancak genel tavrı müşteriyi önemsemeyen, saygıdan uzak ve işiyle ilgilenmeyen bir görüntüde. Mağazada bulunduğum sırada yanımda bir büyüğüm olmasa bu saygısızlıklar karşısında çok daha sert tepki verebilirdim.

Bu şartlarda müşterilere bu şekilde davranan, işiyle ilgilenmeyen personelle çalışılmaya devam edildiği sürece mağazada sağlıklı bir satış ve müşteri memnuniyeti ortamı olmayacağını düşünüyorum. Optimum AVM Media Markt şubesindeki bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, gerekirse iş sözleşmesinin feshedilerek yerine müşteriyle gerçekten ilgilenecek yeni ve uygun personel istihdam edilmesini talep ediyorum.