to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Mobilya Siparişimin Teslimatı Gecikti, İptal Talebim Cevapsız
Vivense web sitesi üzerinden Antalya’daki adresim için Esmob marka gardırop, şifonyer ve kurulum hizmeti siparişi verdim. Sipariş verirken 28–31 Temmuz tarihleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve biz de tatil planımızı buna göre ayarladık. Ancak belirtilen tarihler gelmesine rağmen ürünler teslim edilmedi, hâlâ ortada bir mobilya yok.
Teslimat gecikince müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürünleri zamanında teslim edemedikleri gibi sipariş iptalini de yapamayacaklarını söylediler. Tatilimizin bitmesi ve şehre geri dönmemiz gerektiğini, bu nedenle ya siparişi iptal etmelerini ya da ürünler gelirse depolarında bekletmelerini ve bize net bir tarih vermelerini istedim, fakat bu taleplerimin hiçbirine olumlu dönüş yapılmadı. “Ne zaman teslim edilir? ” soruma da net bir yanıt alamadım.
Siparişi verirken taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması, iptal ve erteleme taleplerimin dikkate alınmaması ve net hiçbir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Siparişimin ne zaman teslim edileceği konusunda acil ve net bir tarih verilmesini, yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili de kurumsal bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetinden bir gün sonra gardırop kargoya verileceği söylendi fakat ne gardırop kargoya vermek ne de şifonyer teslimi yapılmadı. Maalesef konuşma sadece insanları oyalamaktan başka bir işe yaramıyor. Kurumsal bir firmaya bu iletişim ve iş bilmezlik hiç yakışmıyor
