Mahkeme Kararına Rağmen Hepsiburada Sıfır Ürün Temin Etmedi Ve Kullanılmış Robot Gönderdi

8 Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock s8 maxv Ultra siparişi verdik. İki ay sonra, robotun arkasından ıslak ya da kuru fark etmeksizin su damlattığını fark ettik. Garanti servisine başvurduk, ürünü incelemeleri için gönderdik. Boru kısmının çatladığını ve su kaçırdığını söylediler. Ancak robotu geri aldığımızda, ürünün jelatinlenmediğini, vidalarının söküldüğünü ve içinin kirli, su dolu olduğunu gördük. Ürün garantiden geldikten sonra tıkır tıkır ses çıkarttı, aradık söyledik. Tıkır tıkır seslerin normal olduğunu söylemelerine rağmen, yine de ürünü tekrar garantiye gönderdik. Bilirkişi raporu da robotun hâlâ su damlattığını ve ses sorununu onayladı. Mahkeme, Hepsiburada’nın bize yeni, sıfır bir ürün temin etmesini hükmetti.

Ama Hepsiburada, mahkeme kararına rağmen süreci hızlandırmadı. Horoz Lojistik ile gönderilen robot, kayboldu. Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir bilgi alamadık. Sonunda, 48 bin tl’ye aldığımız ürünü 2 bin tl eksik yatırdılar. Zam farkı nedeniyle kupon verdiler. Hepsiburada’dan bir kez daha sipariş verdik, ancak bu sefer de jelatinsiz, kullanılmış ürün gönderdiler. Hepsiburada, sıfır ürün kalmadığını söyleyerek paramızı iade etti. Ama biz hakkımız olan sıfır, kusursuz ürünü talep ediyoruz. Bu sorunun çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.