Kusurlu Baza Seti Alındı, Kurulum Yardımı Verilmedi, İade Süreci Duraksıyor

Vivense’den baza başlık seti satın aldım, ürün zaten yaklaşık 20 gün gecikmeli olarak elime ulaştı. Ürünü getiren ekip kurulumu yapmadan, paketleri eve bırakıp gitti ve “kurulum müşteriye ait” diyerek ayrıldı. Kadın başıma bunu kendim kuramayacağımı özellikle söylememe rağmen bu konuda hiçbir destek sunulmadı.

Paketleri açtığımda ise son derece kalitesiz, hasarlı ve kusurlu bir ürünle karşılaştım. Üründeki kusurları video ile kayıt altına alarak 9 Ekim’de müşteri hizmetlerine ilettim ve iade talebi oluşturdum. Bana 7 iş günü içinde ürünün adresimden alınacağı söylendi. Ürün Tokat Merkez’deki adresime teslim edilmişti.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de net bir tarih verildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “sıraya alındı” gibi geçiştirmelerle oyalandım. Ürünü hiç kullanmadığım halde ilk taksitini ödemek zorunda kaldım ve kullanılmayan, kusurlu bir baza setinin ödemesini yapmaya devam ediyorum.

Kusurlu olan bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını, taksitlendirilmiş ödemelerimin iptal edilmesini ve iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.