to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de İptal Edilen Berjer Koltuk İçin Ücret İadesi Uzun Süre Gecikiyor
06.12.2025 tarihinde Vivense mağazası üzerinden 168108536335 numaralı toplu siparişi verdim. Bu siparişin içinde yer alan bir adet berjer koltuğun yaklaşık 2 hafta içinde teslim edileceği belirtildi, ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Ocak ayı başında müşteri hizmetlerini arayarak bu ürün için iptal talebinde bulundum ve 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Sonrasında birkaç kez Vivense tarafından arandım ve siparişi iptal ettirmemem için kod tanımlanacağı söylendi, ancak bunu kabul etmedim. 26 Ocak tarihinde mail adresime iade faturası ulaştı, fakat iptal süreci başlangıcından bu yana yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Her seferinde iade sürecinin başlatıldığı, “sıraya alındığım” ve ödemelerin sırayla yapıldığı söylendi, ancak hiçbir somut ilerleme olmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine karşın ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir.
Ücret iademin daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağrı Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Çağrı Bey, Ödemeniz iade edilmiştir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Henüz tarafıma iade işlemi gerçekleştirilmedi. Bankayı aradığımda bekleyen iade olmadığını referans numarası üzerinden kontrol edebileceklerini bildirdiler. Mail adresim üzerinden işlemin referans numarasını paylaşabilir misiniz
Merhaba Çağrı Bey, Pos cihazı ile yapılan ödemelerin size yansıma süresi 14 günü bulabilir. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Yine sorun olursa ulaşırsanız destek sağlarız. Sevgiler.
