Seçil Store’da Çocuğa Yönelik Hakaret Ve Tehdit İçeren Çalışan Tutumu

30.06.2026 tarihinde saat 17.00 sularında Mall Of İstanbul Seçil Store mağazasında, E*** isimli çalışan nedeniyle hem ben hem de 3 yaşındaki kızım son derece incitici bir durum yaşadık. Kızım mağazada başka bir çocukla oyun oynarken kabin perdeleriyle saklambaç oynuyorlardı. Bir anda arkadan yükselen bir sesle çalışan, “A* ne yaramaz bir çocuk ya, ne biçim çocuk bu, kabindeki perdeleri savuruyor” diyerek çocuğuma karşı son derece rahatsız edici bir üslup kullandı.

Herhangi bir zarar olup olmadığını görmek ve varsa da karşılamak için kabinlere doğru dönüp bakmak istedim. Çalışan bu sırada, “A* yok, hiç söz dinlemiyor, yapma diyorum bana dil çıkarıyor” şeklinde konuşmaya devam etti. Ben de çocuğumun henüz 3 yaşında olduğunu, bu yaşta uyarıları tam olarak anlamayabileceğini ve annesi olarak benim orada bulunduğumu belirterek, çocuğumu bu şekilde azarlamaya hakkı olmadığını söyledim.

Buna rağmen çalışan, sakinleşmek yerine bana karşı da saygı sınırlarını aşan bir tavır takındı. Bana “Bana baksana sen, adın soyadın ne, seni şikayet edeceğim” gibi ifadelerle çıkıştı ve “Ben Vakko’larda, Beymen’lerde çalıştım, benim kim olduğumu biliyor musunuz” diyerek mesleki geçmişini öne sürüp üslubunu daha da sertleştirdi. Ben ise dışarıdaki kimliğinin benim için önemli olmadığını, önemli olanın mağazada bir müşteriye ve 3 yaşındaki bir çocuğa karşı sergilediği saygısız tutum olduğunu söyledim.

Mağazadan çıkmama rağmen çalışan arkamdan gelerek tartışmayı sürdürdü, geri adım atmadan, tehdit eder bir tavırla konuşmaya devam etti. O sırada mağazada bulunan diğer müşteriler de olaya şahit olup beni desteklediler ve bana hak verdiler, fakat buna rağmen çalışan davranışlarını düzeltmedi.

Olay sonrası Seçil Store müşteri hizmetleri WhatsApp şikayet hattına durumu ilettim, bana sadece “Durumu değerlendirip gerekeni yapacağız” şeklinde genel bir cevap verildi. Ancak yaşadığım bu saygısız tutum, çocuğumun bu şekilde azarlanması ve mağaza dışında bile tartışmanın sürdürülmesi beni hem bir anne hem de bir müşteri olarak derinden rahatsız etti.

Mağazanızda bu şekilde bir çalışanla karşılaşmış olmak, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka hiçbir çocuğun ve ailenin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.