Toyota Plaza Borovalı’da Araç Servisinde Beklenmedik 10.000 TL Ücret Talebi

Aracımın rutin bakımını Aralık 2025’te Toyota Plaza Borovalı’da yaptırdım. Bu bakım sırasında S**** bey, araçta ek bir sorun tespit ettiklerini ve maliyetinin yüksek olacağını söyledi. Ben maliyeti önemsemediğimi, önemli olanın aracın düzgün bir şekilde yapılması olduğunu özellikle belirttim. Ancak S**** bey bu işlem için aracın en az bir, en fazla iki gün serviste kalması gerektiğini söyleyince, o dönemde aracı aktif kullandığım için bu işlemi daha sonra uygun bir zamanda yaptırabileceğimi ifade ettim.

Temmuz ayında tekrar Toyota Plaza Borovalı’yı arayarak S**** bey ile görüşmek istedim. Kendisinin izinli olduğu ve izninin ne zaman biteceğinin bilinmediği söylendi ve beni E*** bey’e yönlendirdiler. S**** bey ile aramızda daha önce konuştuğumuz konuyu ayrıntılı olarak E*** bey’e anlattım, o da yaklaşık bir saat sonrası için randevu verdi ve 15:00’te aracı getirmemi istedi. Aracı götürdüğümde yoğun olduklarını defalarca dile getirdi. Buna rağmen, madem bu kadar yoğundular neden aracı bu kadar kısa sürede getirmemi istediğini anlayamadım. Aracı 3–4 gün serviste bırakmam gerektiği söylendi, bunu yapamayacağımı belirttim ve aracı alıp oradan ayrıldım.

Eve dönerken bu kez Borovalı müşteri temsilcisi B**** hanım beni aradı. Durumu konuştuk, aracı getirmemi ve işlemin iki günde halledileceğini söyledi. Verilen randevu saatinde aracımı tekrar servise götürdüm ve yine karşımda E*** bey’i buldum. Aracı teslim alıp inceleme yapılacağını, yaklaşık iki saat içinde beni arayıp hangi parçaların değişmesi gerektiğini bildireceğini söyledi. Ben de maliyetini karşılamaya hazır olduğumu, tek beklentimin aracı söz verdikleri zamanda bana teslim etmeleri olduğunu belirterek aracı teslim ettim.

Söz verilen iki saat içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra öğleden sonra arandım ve aracın motorunun açılacağı, silindirin indirileceği, bu şekilde işlemlere başlanacağı söylendi. Ben de aracı belirtilen sürede teslim edemeyeceklerse almaya gelmek istediğimi ifade ettim, bu talebim kabul edildi. Aracı teslim almaya gittiğimde ise aracı bana teslim edebilmek için 10.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu durum beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Sonrasında devreye İ***** bey girdi ve kendisiyle daha sakin bir şekilde görüşerek konuyu aramızda tatlıya bağladık. Aracımı da bu şekilde geri aldım. Bu esnada bana teslim edilen bir evrak bulunuyor.

Sonuç olarak, aracımı borçsuz ve sorunsuz teslim almış olsam da, yaşadığım bu iletişim bozuklukları, yoğunluk bahanesiyle yaşatılan karışıklıklar ve son anda çıkarılan 10.000 TL ödeme talebi beni tedirgin etti. Bundan sonra benzer bir durumla karşılaşmaktan ve aracımla ilgili yeni sorunlar çıkarılmasından endişe duyduğum için Toyota Plaza Borovalı’dan özel bir talepte bulunamıyorum. Bu şikayeti, benim yaşadığım bu garip ve rahatsız edici sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Yaşadığım deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iç denetim, bilgilendirme ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.