Vivense’de İade Süreci Başlatılamıyor Ve Yanlış Renk Gönderildi

Vivense’den 26.10.2026 tarihinde satın aldığım iki adet abajur için iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Ürünlerden birini siyah renk seçmeme rağmen yeşil gönderdiler, diğer abajurun ise üst başlığı yerine takılmıyor. Ürünleri bu sebeplerle iade etmek istedim.

Önce Vivense’nin web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum, benden ürün fotoğrafı istediler, gönderdim. Ardından video göndermemi talep ettiler, onu da gönderdim. Daha sonra aynı işlemleri WhatsApp üzerinden tekrar yapmam istendi, oradan da tüm istenen görselleri ilettim. Buna rağmen iade süreci başlatılmadı.

Şu anda neredeyse her gün Vivense’nin telefon numaralarını arıyorum. Her seferinde iade sürecini başlatacaklarını, kargo kodu göndereceklerini söyleyip telefonu kapatıyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli oyalanıyorum ve problem çözülmüyor.

Yanlış renk gönderilen abajurun doğru renk ile değiştirilmesini, başlığı takılmayan abajurun da sorunsuz bir ürünle değişimini ya da iki ürünün de iadesinin alınarak ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.