to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 25.03.2026 tarihinde fo4-717 kodlu Veria Terracotta abajuru 3.449,09 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra denediğimde abajurun hiç çalışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine Vivense Müşteri Hizmetleri’ni aradım, internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de abajurun çalışmadığını, ürün iadesiyle birlikte kesintisiz para iadesi talep ettiğimi belirterek internetten iade kaydı oluşturdum. Fakat bu kayıt sonrasında ürün iadesini nereye ve nasıl yapacağımla ya da kaydımın durumu ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.
Daha sonra farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini birçok kez tekrar aradım, her defasında yeniden internetten kayıt oluşturmam istendi ve aynı kaydı defalarca oluşturmama rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 22.05.2026 Cumartesi günü bir Vivense mağazasına gidip durumu anlattığımda ancak o gün “Vivense Destek” e-posta adresinden problemi soran bir mail alabildim.
Bu maile faturamı da ekleyerek sorunu tüm detaylarıyla tekrar açıkladım ve ürünün iadesiyle birlikte ücretimin iadesini talep ettim. Buna rağmen yeniden 0850 480 25 35 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu numaraya WhatsApp üzerinden de yazdım, durumu tekrar anlattım ve destek istedim, “sizi ilgili ekibe aktarıyoruz” cevabı verildi ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Üstüne, geri dönüş alamamama rağmen bana sadece görüşmemizden memnun kaldınız mı şeklinde mini anket mesajı gönderildi.
Uzun süredir defalarca aramama, yazmama ve sabırla beklememe rağmen Vivense’den hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Çalışmayan ürün için bu kadar basit bir konuda bile dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Çalışmayan abajurun iadesini hangi adrese veya hangi yöntemle yapmam gerektiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünü iade ettiğimde ödediğim 3.449,09 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Vivense’den şimdiye kadar defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir ürünü iade etmedim. İlk kez yaşadığım bu iade sürecinde ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Son olarak kendi internet sitelerinden 2200 TL bedelle bir duvar saati satın aldım. Ürün 16 Şubat 2026 Perşembe günü tarafıma teslim edildi....
19/06/2025 tarihinde Vivense internet sitesinden ürün satın aldım, satın alma işleminden hemen sonra fatura adresimin yanlış olduğunu gördüğümde sistemden düzeltme yapmaya çalıştım, ancak yapamayınca hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu bilginin değiştirilmesini talep ettim. Fakat karşımdaki müşte...
03.04.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden bir şifonyer satın aldım. Sipariş numaram 656a08623991’dir. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra ürünü web sitesi üzerinden iptal ettim ancak aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca kez ...
Yorumlar