Çalışmayan Abajur Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti, Kesintisiz İade Talebi

Vivense’den 25.03.2026 tarihinde fo4-717 kodlu Veria Terracotta abajuru 3.449,09 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra denediğimde abajurun hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Vivense Müşteri Hizmetleri’ni aradım, internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de abajurun çalışmadığını, ürün iadesiyle birlikte kesintisiz para iadesi talep ettiğimi belirterek internetten iade kaydı oluşturdum. Fakat bu kayıt sonrasında ürün iadesini nereye ve nasıl yapacağımla ya da kaydımın durumu ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini birçok kez tekrar aradım, her defasında yeniden internetten kayıt oluşturmam istendi ve aynı kaydı defalarca oluşturmama rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 22.05.2026 Cumartesi günü bir Vivense mağazasına gidip durumu anlattığımda ancak o gün “Vivense Destek” e-posta adresinden problemi soran bir mail alabildim.

Bu maile faturamı da ekleyerek sorunu tüm detaylarıyla tekrar açıkladım ve ürünün iadesiyle birlikte ücretimin iadesini talep ettim. Buna rağmen yeniden 0850 480 25 35 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu numaraya WhatsApp üzerinden de yazdım, durumu tekrar anlattım ve destek istedim, “sizi ilgili ekibe aktarıyoruz” cevabı verildi ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Üstüne, geri dönüş alamamama rağmen bana sadece görüşmemizden memnun kaldınız mı şeklinde mini anket mesajı gönderildi.

Uzun süredir defalarca aramama, yazmama ve sabırla beklememe rağmen Vivense’den hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Çalışmayan ürün için bu kadar basit bir konuda bile dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Çalışmayan abajurun iadesini hangi adrese veya hangi yöntemle yapmam gerektiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünü iade ettiğimde ödediğim 3.449,09 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.