to read complaints and reviews, or file yours. 
12.11.2024 tarihinde Vivense internet mağazasından bir mutfak yemek masası takımı satın aldım. Ürünün beraberinde gelen bench baştan beri hatalı olduğu için sürekli sallanıyor ve güvenli bir şekilde kullanılamıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense’in destek linkine girerek başvuru yapmak istedim ancak sistem hata vererek çalışmadı. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda ise ürünle ilgili sorunuma kullanıcı hatası denilerek konu hızlıca kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satın aldığım takımın parçası olan bench’in üretim veya montaj kaynaklı hatalı olduğunu ve bu şekilde kullanılamadığını açıkça görüyorum. Bu nedenle, hatalı olan bench’in ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Wivence markasından aldığım yemek masası, onarım için yaklaşık 2 ay önce evimden alındı. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen yemek masam hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte firma ile 5 defa iletişime geçtim. Her seferinde ürünün depoda olduğu söylendi fakat somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Ne teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.
Yemek masamın onarımının tamamlanarak hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melih Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm için eve gelineceği ifade edildi 10 gün içinde. Bekliyorum çözüm olursa şikayeti geri çekeceğim.
Benc evden alındı 1 ay oldu ancak tamir olup geri getirilmedi. Kaç kez aradım çözüm yok.
Merhaba Melih Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Yaşanan olumsuz deneyim adına tekrar özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çok teşekkür ederim
Merhaba, 16.04.2023 tarihinde Vivense mağazasından almış olduğumuz mono yemek masası takımının çeşitli yerlerinde hasarlar tespit edildi. Servis ekibinden destek talep ettik; ancak yeni gelen parçalarda da aynı sorunlarla karşılaştık. Vivense destek ekibi ile yaptığımız e-posta yazışmaları mevcut ol...
2024 yılında Vivense’den online olarak yaklaşık 13.000 TL’ye bir masa satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra arızalı olduğunu fark ettim ve defalarca Vivense’ye arızalı ürün bildirimi yaptım. Ekipleri gelip inceledi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun giderilemeyeceğini belirttiler. Bun...
Vivense’den geçtiğimiz yıl satın aldığım masa ve sandalye takımıyla ilgili yaşadığım sorun, aylardır çözümsüz bırakıldı ve tamamen görmezden gelindi. Eylül 2024’ten bu yana defalarca Vivense’nin resmi internet sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum ve her seferinde talebimin kayda alındığı bilgis...
17.01.2024 tarihinde Vivense'den tek seferde mutfak masası takımı ve ayrıca 2li sandalye siparişi verdim. Mutfak masası takımının teslimini beklerken ürün tarafıma ulaşmadan ve bilgi verilmeden 2 hafta sonra iptal edilmiş olduğunu gördüm. 2li sandalye ise 01.02.2024 tarihinde hasarlı olarak teslim e...
Yorumlar