to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Hatalı Bench Ve Çözüm Bulunamayan Destek
12.11.2024 tarihinde Vivense internet mağazasından bir mutfak yemek masası takımı satın aldım. Ürünün beraberinde gelen bench baştan beri hatalı olduğu için sürekli sallanıyor ve güvenli bir şekilde kullanılamıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense’in destek linkine girerek başvuru yapmak istedim ancak sistem hata vererek çalışmadı. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda ise ürünle ilgili sorunuma kullanıcı hatası denilerek konu hızlıca kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satın aldığım takımın parçası olan bench’in üretim veya montaj kaynaklı hatalı olduğunu ve bu şekilde kullanılamadığını açıkça görüyorum. Bu nedenle, hatalı olan bench’in ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Wivence markasından aldığım yemek masası, onarım için yaklaşık 2 ay önce evimden alındı. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen yemek masam hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte firma ile 5 defa iletişime geçtim. Her seferinde ürünün depoda olduğu söylendi fakat somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Ne teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.
Yemek masamın onarımının tamamlanarak hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melih Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm için eve gelineceği ifade edildi 10 gün içinde. Bekliyorum çözüm olursa şikayeti geri çekeceğim.
Benc evden alındı 1 ay oldu ancak tamir olup geri getirilmedi. Kaç kez aradım çözüm yok.
Merhaba Melih Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Yaşanan olumsuz deneyim adına tekrar özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çok teşekkür ederim
