to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Garanti Onarımında Uzun Süreli Bilgi Eksikliği
Vivense’den satın aldığım Masse köşe koltuk takımı krem sağ köşe (FM3-223) ürünümde, yaklaşık bir yıl kullanım sonrasında kol dayama kısmında alt ve üst kısımlarda çökme sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 13.05.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Vivense’ye gönderdim.
O tarihten bu yana defalarca kez Vivense müşteri temsilcisini telefonla aramamıza rağmen, her seferinde sadece “Ürününüz Diyarbakır depodadır” denilerek oyalandık ve sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmedi. Köşe takımımın akıbeti, onarımın yapılıp yapılmadığı ya da ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Taşınma sebebiyle taşınma sürecindeyiz ve bu belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünümü garanti kapsamında, makul bir süre içinde onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
