to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Eğik Ayak Ve İlk Yıkamada Açılan Kılıflar İçin Çözüm Talebi
Vivense’nin kendi sitesinden 25.07.2026 tarihinde “Mira 4’lü balkon bahçe takımı (2+1+1+masa) ” satın aldım. Ürün teslim edildiğinde parçalardan birinin ayağı eğik geldi. Daha ilk günden sorunlu gelmesine rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Takımı teslim aldığımızdan beri kılıflar kötü kokuyordu, dün akşam ilk kez yıkadık ve kılıflar dikiş yerlerinden açılmaya başladı. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk yıkamada bu şekilde sökülmesi kabul edilebilir değil. Bu durumu da firmaya ilettiğimde kumaşların garanti dışı olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı.
Vivense müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşıyorum, ancak saatler sonra, kısa ve yetersiz cevaplar geliyor, net bir çözüm veya yönlendirme yapılmıyor. Hem ayaktaki eğiklik hem de kılıfların ilk yıkamada sökülmesi nedeniyle ürünün değişimini ya da ayıp içermeyen yeni bir ürünle sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 05/08 17:05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Konu ile ilgili üretim birimimiz ve servis ekibimiz ile tekrar görüşüp tarafınıza da bilgilendirme yapacağız. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar geri dönüşünüz için teşekkürler telefon görüşmem vardı arkadan çaldı ancak açamadım umarım en kısa sürede tekrar ulaşım sağlarsınız mağduriyetimizin giderilmesi için sizlerden olumlu yanıt bekliyoruz
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilecektir., Sevgiler.
Merhabalar telefon görüşmesinde minderlerin yenileneceği ile ilgili bana bilgi verildi ve siparişlerim kısmına gözüken sadece 2 li koltuk ayağı desteği gözüküyor miderler gözükmüyor lütfen yardımcı olabilir misiniz
Vivense’den aldığım Mira 4’lü bahçe takımında önce ayaklarda eğiklik ve kırıklık sorunu yaşadım, bunun için tamir talebinde bulundum ve sistemde uzun süredir “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Daha sonra takımın kılıflarında dikiş sökülmeleri olduğunu fark ettim ve 05.08.2026 tarihinde bu ikinci problemle ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede kılıflar için değişim ya da onarım yapılacağı yönünde bana söz verildi ve sorunumun çözüleceği garanti edildi. Ayrıca telefon görüşmelerinin inceleneceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ilk şikayetimin üzerinden 17 gün, ikinci şikayetimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Daha önce de aynı sorunla ilgili görsel ekleyerek şikayet oluşturmuştum fakat tüm bu süreçte ilgisiz kalındığını ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Kılıflar “yıkanabilir” olarak pazarlanmasına rağmen, ilk yıkamayı hassas ve kısa programda yapmama karşın dikişlerde sökülme oldu ve bu durum yıkamadan kaynaklı bir sorun gibi gösterilmeye çalışıldı. Yıkanabilir denilen bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesini normal bulmuyorum ve bu kılıfları hiç yıkamadan mı kullanmamız beklendiğini sorguluyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunların gecikmeden çözülmesini hem de verilmiş sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar buraya yaptığım şikayet sonrası beni arayıp sorunumun çözüleceğini minder kılıflarının yenileneceğine söylediler DHA sonra WhatsApp dan yenilenmeyeceğini söylediler bunun üzerine bende görüşme kayıtlarına bakabileceklerini ve orada kılıfların yenileceğinin sözünü verdiklerini söyledim DHA sonra ise görüşmelerin incelenip söz verildi ise sözün yerine getirileceğini ilettiler ancak yaklaşık 10 gündür telefon görüşmemiz incelenip neticeye ulaştırmadılar süreç çok yavaş ilerliyor lütfen yardımcı olur musunuz mağduriyetimin çokfazla uzadığını düşünüyorum lütfen
