Kırık Parçalar Ve Eksik Montaj Aksesuarlarıyla Gelen Mobilya Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vivense internet sitesi üzerinden satın aldığım Line baza ve Calina Bohem yemek masası takımının teslimatı 14 Temmuz tarihinde yapıldı. Ancak ürünleri açtığımızda birçok ciddi sorunla karşılaştık. Bazanın alt tablası kırık geldi, ayrıca bazanın açılan kısmı tam olarak kapanmıyor ve zorlanarak kapanıyor. Yemek masasının iki ayağının boyutları aynı değil, ayaklardan biri koliden sarılmamış şekilde, kullanılmış izlenimi verecek durumda çıktı. Sandalyelerin metal kısımlarında deformeler mevcut ve sandalyelerin beyaz kumaş oturma minderleri lekeli durumda.

Bunlara ek olarak, sandalye ve masanın montajı için gerekli vida ve aparatlar da hiç çıkmadığı için ürünleri kuramadık, parçalar evin ortasında koliler içinde bekliyor. Yaşadığımız bu sorunları Vivense müşteri hizmetlerine ilettiğimizde WhatsApp hattına yönlendirildik, WhatsApp hattında da “temsilciye bağlıyoruz” denmesine rağmen iki gündür kimse tarafıma geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerdeki kırık, kusur, leke ve montaj eksikliklerinin giderilmesi, gerekli tüm montaj aparatlarının eksiksiz olarak gönderilmesi ve hasarlı/kusurlu parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığının da dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.