Vivense'de Çift Montaj Ücreti Ve Eksik Montaj Malzemesi

Mehtap · 2026-01-09T10:57:00+03:00

Vivense’den iki adet dolap satın aldım. Ürünlerden biri spring gardırop, 4 kapaklı, 2 çekmeceli, 140X50X180 cm modelidir. Bu dolabın içinden mobilya parçaları dışında montaj için gerekli hiçbir ekipman, çivi ve vida çıkmadı. Ayrıca sistemde bu dolap için iki adet montaj ücreti alınmış, tek bir montaj hizmeti nasıl olduysa iki kez eklenmiş ve fazla tahsilat yapılmış. 20 Aralık tarihinde ürünler teslim edildi, montajın yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana montaj yapılmadı. Dolap parçaları kutulardan çıkmış şekilde evin ortasında bekliyor ve uzun süredir bu mağduriyetle yaşıyorum. Vivense tarafı ise sürekli olarak sadece “gelecek, ilgileniyoruz” şeklinde mailler atıyor ancak somut hiçbir adım atmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fazla alınan montaj ücretimin iade edileceği söylendi, fakat hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca eksik montaj malzemeleri için parçaların üretildiği ve Adana depoya gideceği gibi açıklamalar yapıldı, ancak günlerdir hiçbir gelişme olmadı, ne montaj malzemeleri geldi ne de montaj gerçekleştirildi. Sipariş numaram 3c3208545905’tir. Vivense’den öncelikle haksız yere alınan ikinci montaj ücretinin derhal iadesini, montaj ekipmanları tam olan bir dolap ile hızlıca değişim yapılarak kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer birkaç gün içerisinde bu konuda herhangi bir somut adım atılmayacaksa, ürünlerin evimden alınmasını ve ödediğim tüm bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mehtap

Bir kere çaldırıp kapatarak beni aradılar ve bu şekilde çözüm bulmaya çalışıyor. Gerçekten Vivense'den bir şey alınmazmış bana söylediler inanmamıştım çok haklılarmış. Ne param iade oldu ne dolap kuruldu yazıklar olsun.

Mehtap

Evet aradılar ama sıfır çözüm yapamayız edemeyiz, bilmem şu tarihten önce getiremeyiz, ürün gelmiş bir paket çivi yani gelen şey birisi alıp kargoya bu paketi veremiyor, bu kadar çözümden uzak br firma. Mail ile de telefon ile de hep ama hep aynı cevaplar. Bu arada fazla montajında para iadesi için bir gelişme yok orada da benim gibi her gün 100 kişiden fazla montaj bedeli alsa bir ay geçince de hala "İptal ve iade işlemleri öncelikle talep sırasına göre işleme alınmakta olup en kısa süre içerisinde tarafınıza sağlanacaktır." mesajını size atarlar. E güzel paramızı alıp çalıştırıyorlar sanırım... İlk ve son alışverişim tövbeler ötesi, gider mahallemdeki istikbalden Bellona'dan alırım, üç kuruş fazla veririm kafam rahat eder. Ama hem maddi hem manevi Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere Vivense.