Vivense'de Belirtilen Teslim Tarihi Aşılmış, İletişimsizlik Ve Belirsizlik

Vivense’den 4 Nisan’da Pek çok mobilya satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin en geç 12 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi. Bazı ürünler teslim edilmiş olsa da, Yemek odası ve yatak odası bugün itibarıyla hâlâ “üretimde” görünüyor ve ne zaman teslim edileceğine dair en ufak bir bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 3D1208625504’tür.

Teslimat süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde tarih iletilmedi, her seferinde sadece “hazır olunca sizi ararlar” cümlesiyle geçiştirildim. Ne ürünlerin gerçekten üretilip üretilmediği ne de tahmini bir teslim zamanı konusunda net bir bilgi veriliyor. Açıkçası bu kadar belirsiz ve umursamaz bir satış sonrası süreç, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir somut yanıt alamadım. Mağaza ile görüştüğümde ise yalnızca geçiştirildiğimi ve baştan savıldığımı hissettim, kimse sorumluluk almıyor ve çözüm üretmiyor.

Ben, parasını peşin ödediğim bu ürünlerin, başta vaat edilen sürede olmasa bile, artık net ve yazılı bir teslim tarihi ile tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için firmadan açıklama ve özür bekliyorum.

Bu şikayeti aynı zamanda Vivense’yi tercih etmeyi düşünenleri bilgilendirmek için yazıyorum. Alacağınız mobilyaya birkaç ay içinde gerçekten ihtiyacınız varsa, başka markaları tercih etmenizi öneririm; çünkü ürünleriniz geldiğinde hangi ürünü sipariş verdiğinizi bile hatırlamayacak kadar uzun süre beklemek zorunda kalabilirsiniz. Vivense’den iki farklı zamanda mobilya alma hatasına düşmüş biri olarak bunu bir dost tavsiyesi olarak paylaşıyorum.