to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği
03.05.2026 tarihinde eşimin telefonundan Vivense üzerinden 2 adet Bk Çalışma Masası ve 1 adet kapaklı modüler ürün siparişi verdik. Siparişi oluşturduğumuzda sistemde planlanan teslimat tarihi 11-14 Mayıs aralığı olarak görünüyordu. Sipariş numaramız 7d3b08648185’tir.
12 Mayıs’ta ürünler hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için Vivense müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedik. Ürünlerin hazır olduğu ve kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak herhangi bir gelişme olmayınca 14 Mayıs’ta tekrar aradık, yine kargolanacağı söylendi ve “kontrol edip dönüş sağlayalım” denildi fakat bize geri dönüş yapılmadı. 15 Mayıs’ta bir kez daha aradığımızda benzer şekilde yalnızca kargoya verileceği söylendi, yine somut bir adım veya bilgilendirme yapılmadı.
Planlanan teslimat tarihinin geçmesine rağmen tarafımıza ne bir arama ne de bilgilendirici bir mesaj ile dönüş yapılmamasını doğru bulmuyoruz. Eğer planlanan tarih tutmayacaksa bunun müşteriye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Önümüzdeki birkaç gün içinde yurt dışına çıkacağım ve evde teslim alacak kimse olmayacak. Teslimat tarihinin yakın görünmesi sebebiyle siparişi iptal etmek istemedik ve beklemeye devam ettik.
Yaşadığımız bu süreçte hem teslimat tarihinin aşılması hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur olduk. Acil olarak tarafımıza net bir bilgi verilmesini ve siparişimizin en kısa sürede, mümkünse gün içinde kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan gecikme adına özür diliyoruz. Ürününüz 15/05 tarihinde kargoya verilmiştir. Ürününüz Ceva lojistik ile size teslim edilecektir. Lojistik firmaları diğer kargo şirketlerine göre daha uzun sürede teslimat sağlamaktadır. Normalde 10 günde teslimat yapmaktadır fakat sizin ürününüz size ulaştırılmak üzeredir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. 21/05 de teslimat planlaması yapılmış görünüyor netleştiğinde size de bilgi ileteceklerdir. Dilerseniz siz de VD0519457 takip numarası ile ürün durumunu kontrol edebilirsiniz. Süreç bizim de takibimizdedir. Lojistik firmasına özellikle aciliyet iletilmiştir. Saygılarımızla, güzel günler dileriz.
Merhaba Mina Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, maalesef halen kargo tarafımıza ulaşmadı, tahmini teslim 21 Mayıs olarak gözüküyor ve yine tahmini teslim tarihine uyulmadı. Kargo firmasına aciliyetinin iletildiği söylendi, ancak maalesef herhangi bir aksiyon alınmadığını görüyoruz
Tekrar merhaba, Siparişimizin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine geçtiğini gördük. Konuyla ilgili bilgi almak için lojistik firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Ayrıca sipariş eşimin telefon numarası üzerinden verildiği için yalnızca o numaradan işlem yapılabileceği bilgisi paylaşıldı. Eşim şu anda yurt dışında olduğu için bu durum süreci tamamen çıkmaza sokmuş durumda. Yaşanan iletişim eksikliği ve süreçteki belirsizlik ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Siparişin hangi gerekçeyle iade sürecine alındığına ilişkin tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadığımızı da ayrıca belirtmek isterim.
Merhaba, ulaşılamadığı için ürün size teslim edilemeden iade dönmüştür. Yeniden sipariş oluşturmamızı ister misiniz? Sevgiler.
Merhaba, ulaşılamadığı için ürün size teslim edilemeden iade dönmüştür. Yeniden sipariş oluşturmamızı ister misiniz? Sevgiler.
Merhaba, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
