to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’dan Teslim Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vivense’den 10.07.2026 tarihinde 274608697471 numaralı siparişimle Zita Çalışma Masası ve Zita Gardırop satın aldım. Siparişi verirken teslim tarihi 15.07.2026 olarak görünüyordu. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra sistemde teslim tarihi 21.07.2026 – 28.07.2026 aralığına çekildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde sadece “üretiliyor” denilerek geçiştirildim. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de “yetkili benim, başka bir yere bağlayamıyoruz” cevabını aldım. Bugün 28.07.2026 olmasına rağmen sabah aradığımda ürünün üretilmiş olduğu söylendi, fakat teslimatla ilgili hala hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sürekli değişen ve yanlış açıklamalar, baştan savma müşteri hizmetleri yaklaşımı ve çözüme ulaşmayan bu süreç yüzünden mağdur oldum. Fabrikanın sadece benim siparişim için sıfırdan ve tek bir üretim yapmadığı, Türkiye geneline ürün gönderen köklü bir firma olduğu düşünülünce bu uygulamanın ne kadar yanlış olduğu ortadadır. Tüm planlarımı ürünlerin belirtilen tarihte geleceğine göre yapmama rağmen hiçbir şey zamanında gerçekleşmedi.
Vivense’den, siparişimdeki ürünlerin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Maalesef ürünler elime bu haftada ulaşamayacakmış. Hatta haftaya cuma bir ihtimal ulaşacakmış. Çözüm merkezi sorunumu çözemedi. Hatta ilgilenmediler. 28.07.2026 da teslim edilmesi gereken ürünüm belki 10 gün sonra teslim edilecekmiş. 4 kere aradım acil olduğunu söyledim sürekli savsakladılar. Politikanız bu mu insanları geçiştirmek. Kızım için sürpriz olacaktı 10.07.2026 da verdiğim sipariş 07.08.2026 da teslim edilmesinin planlandığını söylediler. 1 ay mı 30 gün Fabrikayı ben sipariş ver dedikten sonra tuşa basıp çalıştırdınız sanırım. Yinede bu kadar uzun sürmemeli Ankara'da yaşıyorum herhangi bir ilçenin köyünde değilim. Bu kadar başarısız bir organizasyon olamaz. Müşteri hizmetleri zaten fiyasko Resmen dalga geçiyorlar. Yetkili yok şikayetinizi alıyorum diyorlar salla gitsin.
