Vivense Ürünü PTT Tarafından Teslim Edildiği Halde İade Yapmıyor

Vivense üzerinden satın aldığım Lexus dolaplı çekmeceli şifonyer 130 cm sfn 108 ç ürününü iade etmek için 11 Eylül 2026 tarihinde PTT Kargo ile 1892628h14389748 kodu üzerinden kargoya verdim. Ürün 18.09.2026 tarihinde Vivense’nin anlaşmalı olduğu adrese teslim edilmiş, iade alan kişinin adı soyadı da kargo takip belgesinde açıkça yer almaktadır. Buna rağmen Vivense tarafı ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek ücret iademi gerçekleştirmiyor.

Vivense müşteri hizmetleri benden ürünün iade kodunu talep etti, ancak PTT Kargo bana ayrıca bir iade kodu vermediğini, gerekli kodun sistemlerine işlendiğini ve benim farklı bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti. Bu görüşmelere ait yazışmalar da elimde mevcuttur. Kargo firması kayıtlarında ürünün teslim edildiği açıkça görünmekteyken, Vivense’den ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: c88408732849.