to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimatında Gecikme, Ek Ücret Talebi Ve Yüksek İptal Kesintisi
Vivense üzerinden 29 Nisan tarihinde yaklaşık 50.000 TL tutarında, karyola, komodinler ve yataktan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram b5160*****63 ve teslimat tarihi olarak 2 Mayıs planlandı. Daha sonra sadece 2 adet komodinin sevk edileceğine dair bir mesaj aldım.
2 Mayıs günü saat 16:31’de WhatsApp aramasıyla A******* T***** isimli bir çalışan benimle iletişime geçti ve Vivense adına aradığını belirtti. Saat 17:18 civarında Vivense’den SMS gelerek planlanan ziyaretin 2 Mayıs’ta gerçekleşeceği, teslimatların tüm gün sürdüğü ve gelmeden 1 saat önce aranacağım bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine saat 17:30’da A******* Bey’e tekrar yazıp gelmeden mutlaka aramalarını rica ettim, kendisi de teslimatın 2 Mayıs günü olmayacağını bildirdi. Vivense’den gelen SMS’i ilettiğimde ise WhatsApp üzerinden arayarak Cumartesi günü olması sebebiyle 18:00’e kadar teslimat yapmadıklarını ve teslimatın hafta içine yeniden planlanacağını söyledi.
4 Mayıs günü bu kez 0850 480 25 35 numaralı telefondan arandım ve teslimatın yeniden planlanacağı, ancak bunun için benden 2.500 TL ek ödeme talep edildiği söylendi. Sebebini sorduğumda, 2 Mayıs’taki teslimat çağrısına cevap vermediğim iddia edilerek bunun şirket kuralı olduğu ifade edildi. Oysa ben 2 Mayıs günü teslimat görevlisine ulaştığımı ve bana böyle bir bilgi verilmediğini ilettim, ancak arayan görevli bunu dikkate almadı.
Siparişi iptal etmek istediğimde ise, ürün bedelinin yüzde 30’u kesilerek para iadesi yapılacağı söylendi. Tüm telefon kayıtları ve yazışmalar bende mevcuttur. Teslimat ekibinin keyfi şekilde teslim etmediği sipariş için hiçbir şekilde ek ücret ödemeyi ve iptal durumunda da bu şekilde yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Ürünlerimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en geç 2 gün içinde adresime eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Nisan’da Vivense üzerinden “İnci modern country karyola” ürününü 30590 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş oluşturduğumda sistemde teslimat için Mayıs ayının 2. Haftası tahmini teslim tarihi gösteriliyordu. Ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ İstanbul Silivri adresine teslim edilmedi.
Bayramdan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin üretiminin tamamlandığı ve teslimat için hazırlanıyor olduğu söylendi. Daha sonra teslimatı hızlandırmak için toplamda 4 kez daha aradım, her seferinde “not düşüyoruz, hızlandıracağız” denildi fakat süreçte hiçbir değişiklik olmadı. 9 Haziran’daki aramamda ise özellikle, sadece not düşülmesini değil, teslimatı planlayan ekip tarafından aranarak net bir tarih verilmesini talep ettim, buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
İnternetten doğrudan katalog ürünü sipariş ettim, özel bir talebim ya da ekstra bir isteğim olmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez de ürün “özel ürün” denilerek iptal talebim reddedildi. Ne ürün teslim ediliyor ne de iptal hakkım kullanmama izin veriliyor.
Ücretini peşin olarak ödediğim karyolanın en kısa sürede, net bir teslimat tarihi belirtilerek İstanbul Silivri adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ömer Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Çok hızlı bir şekilde geri dönüş yapan önce dinleyen sonra aksiyon alan ilgiliye ve tüm ekibe teşekkürler. Ürünlerim adresime teslim edildi.
Merhaba Ömer Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
