Vivense üzerinden 29 Nisan tarihinde yaklaşık 50.000 TL tutarında, karyola, komodinler ve yataktan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram b5160*****63 ve teslimat tarihi olarak 2 Mayıs planlandı. Daha sonra sadece 2 adet komodinin sevk edileceğine dair bir mesaj aldım.
2 Mayıs günü saat 16:31’de WhatsApp aramasıyla A******* T***** isimli bir çalışan benimle iletişime geçti ve Vivense adına aradığını belirtti. Saat 17:18 civarında Vivense’den SMS gelerek planlanan ziyaretin 2 Mayıs’ta gerçekleşeceği, teslimatların tüm gün sürdüğü ve gelmeden 1 saat önce aranacağım bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine saat 17:30’da A******* Bey’e tekrar yazıp gelmeden mutlaka aramalarını rica ettim, kendisi de teslimatın 2 Mayıs günü olmayacağını bildirdi. Vivense’den gelen SMS’i ilettiğimde ise WhatsApp üzerinden arayarak Cumartesi günü olması sebebiyle 18:00’e kadar teslimat yapmadıklarını ve teslimatın hafta içine yeniden planlanacağını söyledi.
4 Mayıs günü bu kez 0850 480 25 35 numaralı telefondan arandım ve teslimatın yeniden planlanacağı, ancak bunun için benden 2.500 TL ek ödeme talep edildiği söylendi. Sebebini sorduğumda, 2 Mayıs’taki teslimat çağrısına cevap vermediğim iddia edilerek bunun şirket kuralı olduğu ifade edildi. Oysa ben 2 Mayıs günü teslimat görevlisine ulaştığımı ve bana böyle bir bilgi verilmediğini ilettim, ancak arayan görevli bunu dikkate almadı.
Siparişi iptal etmek istediğimde ise, ürün bedelinin yüzde 30’u kesilerek para iadesi yapılacağı söylendi. Tüm telefon kayıtları ve yazışmalar bende mevcuttur. Teslimat ekibinin keyfi şekilde teslim etmediği sipariş için hiçbir şekilde ek ücret ödemeyi ve iptal durumunda da bu şekilde yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Ürünlerimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en geç 2 gün içinde adresime eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar