Superonline'da Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı

Geçen sene taşındığım binanın altyapısı önceki operatörümü desteklemediği için yaklaşık 15 senelik operatörümü bırakıp, Türkiye’nin en hızlı operatörü olması vaadiyle Turkcell Superonline’a geçtim. Önceki operatörümde hiç yaşamamış olduğum sıkıntıları yaklaşık 15 gündür Superonline ile yaşıyorum.

05.09.2026 tarihinde biten 200 Mbps internet bağlantımın tarifesinin yenilenmesi için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Sistemlerinde kullandığımız modemin kayıtlı olduğu ve bu modemle 1000 Mbps hızı desteklediği söylendi, ekstra modem ya da farklı bir ekipmandan bahsedilmedi. Bunun üzerine 1000 Mbps hız, TV+ ve hbo Max içeren paketi kabul ettim.

10.09.2026 tarihinde tek bilgisayar bağlı olmasına rağmen hızımın yaklaşık %50 düşerek 427 Mbps civarına gerilediğini fark edip müşteri temsilcisini aradım. O gün kendi taraflarından yaptıkları ayarlardan sonra internet hızım daha da düşmeye başladı. 11.09.2026 ve 15.09.2026 tarihlerinde tekrar aradım. İlk aramadan itibaren her defasında bana “buradan sinyal gücü %90, bizlik bir şey yok, isterseniz ücretli teknik servis yönlendirelim” denildi. Kendi yaptıkları hata yüzünden hem hızın her geçen düşmesi bir de üstüne benden düzeltilmesi için teknik servis ücret isteniyor. Oysa bağlantı hızım 20–40 Mbps arasında değişiyor, yaptığım hız testlerinde her geçen gün daha da düştüğünü net bir şekilde görüyorum.

Tarafıma “kablo kopmuş olabilir” gibi açıklamalar yapılıyor ancak kablo kopmuş olsa hiç internet alamayacağımı, burada asıl sorunun vaat edilen hıza ulaşılamaması olduğunu defalarca belirttim. 1000 Mbps bağlantı almam gerekirken şimdi 20–40 Mbps aralığında gidip gelen bir hızla baş başa bırakıldım. Yaptığım çeşitli hız testlerinin ekran görüntülerinde de indirme hızımın 30–35 Mbps seviyelerine kadar düştüğü, yükleme hızımın da dalgalandığı açıkça görülmektedir. Bu hız sebebiyle ne telefonu ne de televizyonu sağlıklı şekilde internete bağlayabiliyorum, dinlenmek için aldığım TV+ ve hbo Max hizmetlerini de kullanamaz durumdayım. Bu durum hem iş gücü kaybına yol açıyor hem de günlük hayatımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Oysa önceki 200 Mbps paketimde hem hızdan memnundum hem de bağlantı çok daha stabildi.

Taahhüt ettikleri 1000 Mbps hızı sağlamak için ekstra bir ücret olmaksızın vermek zorunda oldukları desteği, ücretli teknik servis şartına bağlamaya çalışmaları ve kendi yaptıkları hata yüzünden yaşadığım mağduriyetleri beni hem zor durumda hem de son derece hayal kırıklığına uğrattı. Evimde kullandığım tüm mobil hatların yıllardır Turkcell olmasına rağmen bu süreç nedeniyle hatlarımızı bile iptal etmeyi düşünür hale geldim.

Hiçbir ekstra ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt edilen 1000 Mbps hızın evimde gerçekten sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.