to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saatine Uymayan Vivense'den Haksız 2.500 TL Ek Ücret Talebi
Vivense’den toplam 123.172 TL tutarında 2 adet ceviz karyola, 2 adet yatak, 1 adet halı ve 1 adet köşe koltuk satın aldım. Siparişimi 18.03.2026 tarihinde verdim. Teslimat için özellikle 14.04.2026 tarihinde 11:00–15:00 saat aralığı verildi, ben de bu bilgiye güvenerek Sakarya Hendek’teki adreste beklemesi için özel olarak birini ayarladım. Buna rağmen teslimat ekibi yaklaşık 16:30’da geldi ve kendi verdikleri teslimat aralığına kendileri uymadı.
Yaşanan gecikmenin ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce yeniden teslimat yapılacağını söylediler, şimdi ise benden 2.500 TL ek teslimat ücreti talep ediyorlar. Kendi verdikleri saate uymayıp geç kalmalarına rağmen bu hatanın maddi bedelini müşteriye yüklemeye çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteriye net saat verip bekletmek, sonra geç kalmak ve ardından da ek ücret istemek kurumsal bir firmaya yakışmayan, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, talep edilen 2.500 TL ek teslimat ücretinin tamamen iptal edilmesini ve ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Selim Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafıma Şikayetvar üzerinden “detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır” şeklinde dönüş yapılmış olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca bugün itibarıyla tarafımdan talep edilen 2.500 TL nakliye bedelini ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen siparişlerim, teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Tarafıma iletilen bilgiye göre ürünlerim, aynı güne planlanan başka bir müşterinin siparişi ile birlikte gönderileceği için bekletilmektedir. Kendi siparişimin, başka bir teslimat planına bağlı olarak geciktirilmesi kabul edilebilir değildir. Hem ek nakliye ücreti tahsil edilip hem de teslimatın hâlâ gerçekleştirilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle; 1. Siparişlerimin en kısa sürede kesin teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, 2. Teslimatın derhal gerçekleştirilmesini, 3. Yaşatılan gecikme ve mağduriyet nedeniyle gerekli telafi/iyileştirme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Selim Bey, Ödeme ile ilgili görüşme sağladık fakat kayıt bulunamadı. Dekont iletmenizi rica ederiz. Ona istinaden ödeme onaylanacaktır. Sevgiler.
Merhaba Selim Bey, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
