Teslimat Tarihinin Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve İptal Edilemeyen Özel Sipariş Şikayeti

27 Şubat tarihinde Vivense üzerinden Capra Bohem bazalı karyola ve başlık siparişi verdim, 6c780860202 numaralı bu sipariş için sistemde tahmini teslimat süresi 27 Mart – 3 Nisan aralığı olarak gösterildi. Şu an teslimata 2 gün kalmış olmasına rağmen ürünüm hâlâ Kayseri deposunda sevkiyat aşamasında olduğu söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda A****** Hanım bana ürünün Kayseri depoda sevkiyat aşamasında olduğunu iletti, ancak aynı anda ürün detayına girdiğimde planlanan teslimat tarihinin 21 Nisan olarak göründüğünü fark ettim. Başta 27 Mart – 3 Nisan aralığı verilip daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarihin 21 Nisan’a çekilmesi hem ciddi bir mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden de B**** Hanım ve E*** Hanım ile görüştüm. Teslimat süresinin bu kadar uzaması ve sürekli değişmesi nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimde, “özel sipariş” denilerek iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Sipariş öncesinde bana ekstra bir sözleşme maddesi ya da farklı bir koşul iletilmedi, yalnızca sonradan “özel sipariş, iptal olmaz” ifadesiyle karşılaştım. Ürünün bedeli olan 24.418 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödemiş bulunuyorum; param hemen tahsil edilirken ürünü haftalarca beklemek ve üstüne iptal de edememek kabul edilebilir değil.

Başta belirtilen teslimat tarihine uyulmasını, eğer bu mümkün değilse hiçbir kesinti veya bahane olmadan siparişimin iptal edilerek 24.418 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini talep ediyorum. Sözünüzde durulmayan bir teslimat sürecinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.