to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Gecikti, Geri Arama Yok; Hemen İade Ve İptal Talebi
Vivense’den 8fe008752608 numaralı siparişimle Boston 6 kapaklı gardırop satın aldım. Tarafıma gönderilen SMS’te teslimatımın dün 11:00–15:00 saatleri arasında yapılacağı ve teslimat planlamasında 3. Sırada olduğum belirtildi. Buna güvenerek bütün gün evde bekledik, ancak ne gelen oldu ne de arayan.
Teslimat gerçekleşmeyince Vivense müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Her seferinde kaydınız alındı, size geri dönüş sağlanacak denmesine rağmen tek bir geri arama yapılmadı, bilgilendirilmedik. Dünden beri gelecekler diye evde bekliyoruz, kimse arayıp sormuyor.
Eğer teslimat bugün derhal gerçekleştirilmezse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
23 Eylül 2026 tarihinde Vivense’den aldığım Boston 6 kapaklı gardırobun teslimatı için öğlen saatlerinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Vivense tarafından arandım ve gün içinde teslimat ekibinin beni arayacağı bilgisi verildi, ancak saat 13.30 olmasına rağmen halen arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı.
Teslimatın bugün mutlaka yapılmasını ve teslimat sürecimle ilgili net, yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sizin aramanızdan sonra teslim ekibinden arayan olmadı halen
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
