Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Mağaza Yetkilisinin Hakareti

Vivense Ankara Ayaş Yolu mağazasından satın aldığımız orta sehpanın 24–31 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi. 31 Aralık günü teslimat gerçekleşmeyince Ayaş Yolu mağazasını aradım. Telefona çıkan görevli, müşteriye “hanımefendicim” diye hitap eden bir bayan, sorunun kendilerini ilgilendirmediğini, sürecin onlarla ilgili olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenmedi.

5 Ocak tarihine kadar herhangi bir ilerleme olmayınca mağazayı tekrar aradım. Aynı görevli telefona çıktı, mağazadan sorumlu kişiyle görüşmek istediğimi söylediğimde kendisinin yetkili olduğunu belirtti. Daha önce sorunumu kendisiyle çözemediğimiz için başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi, bana daha önce bu sürecin kendilerini ilgilendirmediğini söylediğini ilettim. Kendisi bunu söylemediğini iddia etti ve konuşma yeniden hoş olmayan bir üsluba dönüştü.

Konuşmanın sonunda telefonu kapattığını düşünerek arkamdan “ç***” şeklinde hakarette bulunduğunu duydum. Bunun üzerine tekrar arayıp böyle bir ithamda bulunmasının doğru olmadığını ve sözlerini net şekilde duyduğumu ilettim. Her yerin kayıt altında olduğunu, böyle bir ifade kullanmadığını söyleyerek kendini savundu. Ben de kayıtların dinlenmesini, kendi telefon kayıtlarımı da gerekirse sunacağımı belirttim. Buna rağmen “sizinle şu an ilgilenemem, mağazada müşterilerim var” diyerek, bizim de alışveriş yapmış bir müşteri olduğumuzu hatırlatmama rağmen müşteri olarak kendisini ilgilendirmediğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık 4.000 TL’lik bir ürün için teslimat gecikmesi yaşamanın yanında bu tarz bir üsluba ve saygısızlığa maruz kalmak beni son derece rahatsız etti. Vivense müşteri hizmetlerini de aradığımda, yapılabilecek bir şey olmadığını ve mağazaya iletmem gerektiğini söyleyip süreci mağazaya yönlendirdiler.

Yaşanan bu olumsuz iletişim nedeniyle, hem mağaza hem de Vivense nezdinde ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Görevli personelin tarafıma yönelik hakareti nedeniyle hukuki haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Geciken orta sehpanın teslimat süreci hakkında da açık ve net şekilde bilgilendirilmek, gerekirse siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum. Satın alma sürecinde son derece memnun ayrıldığımız bu mağazada, teslimat ve sonrasındaki iletişimde aynı özenin gösterilmemiş olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.