to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Hatalı Parça Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Vivense Ankara Çayyolu mağazasından 19 Ağustos’ta sürgülü dolap satın aldım. Ürün 25 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimat sırasında 7 iş günü içinde kurulum sözü verilmesine rağmen, kurulum ekibi 14 gün sonra geldi. Ancak kurulum sırasında hatalı parça olduğu anlaşıldı ve dolabın kurulumu yarıda bırakıldı, ürün demonte şekilde evimin ortasında kaldı. Parça temini ve kurulum için bana ekimin ilk haftasına kadar yeni bir süre verildi, yani toplamda haftalarca mağdur edildim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak her defasında sadece “şikayetiniz alındı, ilgileniyoruz” yanıtı aldım. Ayrıca satış temsilcisi, ürünün kargo kutularını önceden kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Kurulum için ayrıca ücret ödememe rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Hamile olduğum için bir an önce dolabın kurulmasını talep ediyorum. Evimde demonte şekilde duran dolap hem yaşam alanımı kısıtlıyor hem de sağlık açısından sıkıntı yaratıyor. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense yetkilisi tarafından arandım telefonda da ilgili konuyu görüştük hasarlı parça teslim sonrası en kısa sürede kurulum ekibin gönderileceği söylendi, şu an beklemedeyim…
Mağduriyetim devam etmektedir
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Satış sonrası destek süreciniz devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala herhangi bir gelişme yaşanmadı….
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Sizleri aradık ama ulaşamadık, ürününüz 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürün kargoya verilecek de acaba ulaştıktan bilmem kaç gün sonra kuruluma geleceksiniz? Geçen hafta çarşambadan beri bir ürünü gönderemediniz….
Hala gelişme yok.
Hala gelişme yok
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayet yazdığım günden beri bir gram gelişme yaşanmadı sadece telefomla arıyorlar aynı şeyi tekrarlıyorlar rezil bir marka
Yazdığım günden beri eksik parça teslim edilmedi
3 hafta sonra…. Hatalı parçanın yenisi teslim edildi. İvedilikle kurulum ekibinin gelmesi için artık desteğinizi bekliyorum. Bu sürecide uzatacak mısınız? 2 ay oldu? Evde hala bu halde tehlikeli bir dolap mevcut demonte
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, dolabımın hatalı detayı yanlış tespit edildiği için 3 hafta boşuna yanlış parçayı beklemişim. Yeni gelen ekibe özel teslim tutanağı imzalayarak kurulumu sağlattırdım yoksa bir de öbür detay için 3 hafta bekleyecektim… gelen ekip başka yere delik açarak dolabı kurdu. Üstüne üstlük Vivense destek bugün beni arayarak şikayet var değerlendirmeme 5 puan olarak güncellersem bana 500 TL çek vereceklerini söyledi, bana yaşadığım mağduriyetin bedelini iade ederlerse özür olarak ancak o zaman yorumumu ve puanlamamı güncellerim….
