Booking Ödemesi Kabul Edilmedi Ve Otelde Tekrarlanan Ödeme Zorunluluğu

22.03.2026 tarihinde Booking üzerinden Mısır, Sharm El Sheikh’teki Falcon Hills oteli için rezervasyon yaptım ve 2788,15 TL ödemeyi Booking sistemi üzerinden kredi kartımla gerçekleştirdim. İşlem sonrası bana onay numarası ‎4607 2401 6583 0431 744, pin kodu 036239, check-in numarası 640539603 ve önerilen check-in numarası 26032207249603151 iletildi, yani rezervasyonum sistemde onaylı görünüyordu.

28 Mayıs 2026 tarihinde otele giriş yapmak için gittiğimde, otel Booking üzerinden yapılan bu ödemeyi kabul etmediğini, sistemde böyle bir ödeme görünmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti ve ben mağdur olmamak için 60 USD daha ödemek zorunda kaldım. Otelin bu ikinci ödeme için verdiği belge de elimde mevcut.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Booking müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Benden sürekli belge talep ediyorlar, ben tüm istenen belgeleri gönderiyorum ancak her seferinde yeniden belge isteme içerikli e-postalar alıyorum ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Booking üzerinden çekilen 2788,15 TL tutarındaki ödemenin, hizmeti alamadığım ve otelde tekrar ödeme yapmak zorunda bırakıldığım için tarafıma eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum.