Vivense Tekrarlanan Ürün Hataları Ve Berjer İadesi Reddedildi

Diyarbakır Vivense showroom mağazasından Matiz Relax köşe koltuk takımı ve berjer satın aldım. Kasım 2025’te verdiğim sipariş Aralık ayında elime ulaştı ancak görsellerdeki kırlentler yerine, seçtiğim kumaşın renginde ve tamamen aynı renkte kırlentler gönderildi. Mağazayı aradığımda, satış elemanının yaptığı bir hata olduğu ve bununla ilgilenecekleri söylendi fakat herhangi bir olumlu dönüş almadım.

Ürünün tesliminden yaklaşık beş gün sonra koltuk kumaşında tüylenme meydana geldi. Fotoğraf çekip ilettim, bunun ilgili birime aktarılacağı söylendi. Ben de sistem üzerinden iade/değişim talebinde bulundum ve bu talebim olumlu karşılandı. Ancak Ocak ayında gelen ürün yine aynı teknik hatayla elime ulaştı. Kullanım sonrası tekrar tüylenme olunca iade edilmesini istedim.

İade talebim kabul edildi ancak bu kez berjerin iadesi kabul edilmedi, sadece takımın koltuğu iade alındı, berjer ise bende kaldı. Takım olarak aldığım bir ürünün koltuğu alınırken berjerin bende kalmasını, açıkçası mantıklı bir şekilde açıklayamıyorum. Üstelik bana iade edilen bedelle aynı mağazadan Matiz Vision dörtlü koltuk aldım ve şu an elimdeki berjer, yeni aldığım koltukla hem renk hem kumaş açısından tamamen alakasız duruyor.

Talebim, berjerin de iadesinin alınması ve yeni aldığım Matiz Vision dörtlü koltuk kumaşı ve rengiyle uyumlu bir berjerle değiştirilmesi yönündedir. Yaşadığım bu süreçteki karışıklığın ve mağduriyetin giderilmesi için yetkili bir kişinin konuyla ilgilenmesini rica ediyorum.