Vivense Tek Taraf Sünger Bozukluğu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Vivense’den satın aldığımız koltuk takımındaki üçlü koltuğun süngerinde üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Üçlünün sol tarafındaki sünger orta sertlikte ve normal bir oturum sağlarken, sağ taraftaki sünger son derece yumuşak ve oturan kişi adeta içine gömülerek oturuyor. Aynı koltuğun iki tarafı arasında bu kadar belirgin bir fark olması, ürünün kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Koltuk takımını yaklaşık 2 ay önce teslim aldık. Eşim süngerin zamanla oturacağını düşünerek beklemiş, ben de görevim nedeniyle bir süredir evde olmadığım için durumu yeni fark ettim. Eve döndüğümde eşim bana “Bu kadar sürede sünger bu hale gelir mi, normal mi? ” diye sordu, ben de koltuğu kontrol ettiğimde durumun kesinlikle normal olmadığını, sağ taraftaki süngerin bariz şekilde çökük ve aşırı yumuşak olduğunu gördüm.

Bu sorun üzerine Vivense’yi hem telefonla arayarak hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşıp durumu anlatmaya çalıştım. Ancak ne doğru düzgün bir geri dönüş alabildim ne de konuyla ilgili net bir yönlendirme yapıldı. Herhangi bir kayıt açılması, keşif ya da servis yönlendirilmesi gibi somut bir adım da tarafıma iletilmedi. İletişim konusunda tamamen yanıtsız bırakılmış durumdayım.

Sipariş numaram 5fcxxxxxxx1338 şeklindedir. Üçlü koltuğun sadece bir tarafındaki sünger bu haldeyken, diğer tarafın normal olması ürünün üretiminde bir problem olduğunu gösteriyor. Bu nedenle Vivense’den talebim, sadece üçlü koltuğun sorunlu olan bu ürününün komple değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca değerlendirilmesini ve koltuğumun ayıpsız, konforlu bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.