to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Şikayet Koltuğun İskeleti Çöktü
Vivense den 23.06.2024 tarihinde Frido köşe koltuk keten gri sol isimli l koltuğu aldım. Son 1 haftadır sadece mail yoluyla sorunumu anlatmak ve çözüm bulmaya çalışmak yeterince yorucu oldu. Problem koltuğun l kısmının iskeleti kırıldı ve çöktü yani kullanılamaz halde. Diğer kısmında da iskeletin sarkması ve göçmeler mevcut. Firmayla iletişime geçtiğimde sadece onarım yapabileceklerini değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Ben de ürünün kusurlu olduğunu benim hatamdan dolayı kırılma ihtimalinin olmadığını anlatmaya çalıştım ve hala bir orta yol bulunabilmiş değil. Mağazadayken Bursa (Nilüfer) şubesi çalışanların " biz firma olarak ürünlerimizin arkasındayız iki seneye kadar bir şey olursa değişimini sağlarız kurumsal bir firmayız tereddüdünüz olmasın" demelerine rağmen ne yazık ki süreç öyle işlemiyor. Özetle onlar iskelete yama yapıp yapıştırıp yollama peşinde ben ise kusurlu ürünün yenisiyle değişmesinin hakkım olduğu kanaatindeyim kısa süre içerisinde de gerekli hukuki kanallara baş vurarak hakkımı arayacağım.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İletisim adresimi bıraktım ve bana geri dönüş yaptılar fakat aynı sureci tekrar yaşadık koltuğun iskeletinde kirik var ve çeşitli yerlerinde bir sene dolmamasına rağmen göçmeler oldu yani ayıplı mal yollandı diyorum “yollayın onaralım değişim yapamıyoruz” diyorlar. Firmanın Garanti belgesinin 3. Maddesinde “tüketici satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilir “ yazıyor ama firma tekrardan değişim yapma imkanımız yok diye kestirip atıyor. Tüketici Hakları'na sordum ve kesinlikle koltuğu yollamamam gerektiğini onardık diye geri yollarlarsa tekrar değişim talep edemeyeceğimi ve şikayette de bulunamayacağımı söylediler. Yani taktik bu yama yap yolla idare etsin iki seneyi geçince müşteri umurumda olmasın. Bu sebep ile birlikte firmayı Tüketici Hakları'na şikayet ettim ve bilirkişi raporu istedim. Yazık ki problem çözülemedi ayıplı mal satıp sonrasında ilgilenmiyorlar kurumsal davranışla uzaktan yakından alakaları yok. Bilir kisi raporu ile birlikte hukuki süreçte görüşmek üzere. Not: gelişme oldukça güncellerim.
Süreç Tüketici Hakları'na gitti sonrasında üç aylık bir süre sonunda koltuk yenisiyle değişti fakat koltuğun uzanma kısmı yani l tarafının iskeleti ne kadar kötü ise aynı sorunları tekrar yaşamış olduk. Önce destek ayağı kısmından saldı kendini sonrasında da orta kısımdan bıraktı. Koltuk tamamen içine çöküyor. Oturmakta diretsek muhtemelen tamamıyla yere inecek. WhatsApp destek çözümleri çok kötü, mail kısmında da belirli şablon cümleleri yazıp süreci tıkadıkları için çok yavaş ilerliyor veya başa sarıyor. Şansınız olursa ve biri sizi ararsa bir ihtimal çözebilirsiniz bakalım bu sefer nasıl işleyecek süreç merakla firmanın geri dönüşünü bekleyeceğim. Sonraki gelişmeleri buradan yazarım.
Güncelleme yaklaşık 10 günü geçti iletişim kuralı. Garanti süresi bitti diye verdikleri dandik ürünün ücretli tamirini de kabul etmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yok. Bu firmanın mağazaları gösterişli olmasına rağmen garanti süresince ve sonrasında destekleri çok kötü
