Vivense Şifonyerinde Ölçü Eksikliği ve Eksik Parçalar Nedeniyle İade Talebi

Vivense üzerinden bk Tasarım tarafından satılan lexus 4 kapaklı modül, 4 çekmeceli modül, ikili kombin şifonyer (bk5-4714) ürününü satın aldım. Ürünün Vivense sitesindeki ilanında çekmece iç derinlik ölçüsü belirtilmiyordu, sadece şifonyerin kendi derinliğinin 40,3 cm olduğu yazıyordu. Biz de bu bilgiye güvenerek çekmecelerin yaklaşık 30–35 cm civarında olacağını düşünerek sipariş verdik.

30 Ekim 2026 tarihinde elimize ulaşan üründe hem fiziksel hem de ölçü açısından sorunlar vardı. Ürünün iki kulpu ve vidaları eksikti. Montaj için gönderilen şablon da hatalıydı, şifonyer almamıza rağmen bize komodin şablonu gönderilmişti ve kalıplar bu nedenle uymadı. Ayrıca şifonyerin iç derinliği yaklaşık 40,3 cm olmasına rağmen çekmece iç derinlikleri yalnızca yaklaşık 25 cm olarak gönderilmişti. Yani gövde ile çekmece arasında yaklaşık 15 cm’lik kullanılmayan, boşa giden bir alan bırakılmış durumda.

Çekmeceler için değişim talep ettiğimizde bunun ürünün “olması gereken santimi” olduğu, ürünün doğru gönderildiği söylendi. Biz de bu durumda iade talep ettik, çünkü ilanda görselde ve açıklamalarda çekmece iç derinlik ölçüsü yazmıyordu, bu bilgiyi bilmeden almak zorunda kalıyoruz. 15 cm daha derin yapılabilecek bir çekmecenin bu kadar sığ gönderilmesi ve ölçünün sitede belirtilmemesi tüketici olarak bizi mağdur etti. Kurulum kılavuzu ve tarafımızca yapılan ölçümlerden de ürünün gövdesi ile çekmece iç derinliği arasındaki bu ciddi fark açıkça görülebilmektedir.

Buna rağmen ürünün özel üretim olduğu gerekçesiyle ne değişim ne de iade kabul etmediler. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, karşımızda çözüm üreten bir muhatap bulamadık. 5f9808780710t numaralı bu sipariş için hem eksik parçaların (kulplar ve vidalar) gönderilmesini, hem de ürün ilandaki bilgi eksikliği ve ölçü mağduriyeti nedeniyle tarafıma iade veya değişim hakkı tanınmasını ve 6.099 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.