to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Teslimat Tarihini Kaçıran Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi
15 Ağustos 2026 tarihinde Vivens internet sitesinden Luna Şifonyer Beyaz ürününü 4.299 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş takip ekranında teslimat tarihi 20-25 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürünüm bu tarihler geçtiği halde hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme bilgisi alamadım.
Sipariş numaram BD4c08726327. Gecikme nedeniyle hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden Vivens ile iletişime geçtim. Bana ürünün sipariş üzerine üretildiği, bu yüzden sürenin uzayabileceği söylendi. Ancak sitede belirtilen teslimat tarihleri buna göre ayarlanmamış, ayrıca sipariş verirken böyle bir belirsizlik olacağı açıkça belirtilmemişti.
Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da teslimatın daha da uzayacağı anlaşılıyorsa siparişimin iptal edilerek ücretimin koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sitedeki teslimat bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
9 Eylül çarşamba günü iletişime geçtiler. Siparişimi 15 Ağustosta oluşturmuştum. Yaklaşık 1 ay sonra üretimi yapamayacaklarıma karar vermişler. (Gönderdikleri SMS'i ekliyorum) Bu süreç içerisinde her iletişim kurduğumda ürünün üretim aşamasında olduğunu, bu yüzden iptal edemeyeceklerini söylemişlerdi. 20 25 gün boyunca sadece beklemişim. Türk firması olsun, yabancılara gitmesin demiştim ama gerçekten çok kötü bir deneyimdi. Bir de bu kadar beklememin karşılığı 500₺ indirim çeki teklif ettiler. Çok müşteri odaklılar maşallah.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
