to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor
Vivense'den 29-06-2022 tarihinde çift kişilik yatak baza ve başlık seti aldım. Yeni eve taşınınca kuracağım için 2023 ocak ayına kadar hiç açılmadı. Ocak ayında kuruldu ve yaklaşık 16 aydır falan kullanıyorum. Videoda da görebileceğiniz gibi yatağın daha sık yatılan tarafında gözle görülür çökmeler oldu ve yayları sırta batmaya başladı. Ve bu daha 1 senelik bile olmamışken başladı destek için iletişime geçtiğimde bana bunun kullanım kaynaklı olduğunu bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Buradan herhangi bir sonuca ulaşabileceğimi düşünmüyorum, bu soruna kullanıcı hatası diyen bir firmanın malının arkasında durma ihtimali yoktur. Fakat benim gibi bir hata yapıp bu firmayı tercih edecek insanlar en azından bunları görsün ve kararını tekrar gözden geçirsin diye paylaşıyorum.
Ve merak ediyorum garanti kapsamına girmesi için yatağa tam olarak ne olması gerekiyor? İnsanları bilgilendirirseniz sevinirim.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetin üstüne Vivense'den birileri mail yoluyla iletişime geçip yatağın alınacağını ve tamir edileceğini söyledi. Birkaç gün sonra arkadaşlar gelip yatağı aldı ve tamir süreci başladı. Yatağım yaklaşık 1 buçuk aydır tamirde, en son 26 mayısta yoğunluktan dolayı geciktiğini, maksimum 15 gün içerisinde tamirinin ve teslimatının gerçekleşeceğini söylediler. Bugün sorduğumda bayramdan sonraya kaldı diyorlar. Tek yaptıkları oyalamak başka bir şey değil. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne bütün konuşmaların fotoğrafları ile başvuruda bulunacağım.
05.07.2024 süreç hala devam ediyor. Yasal hakları 20 gün olmasına rağmen tamir işleminden hala geri alamadım ürünümü. Önce 1 temmuza randevu oluşturdular ürün teslimatı için, sonra aksaklıktan ötürü getiremeyeceğiz diye mesaj attılar. Tekrar iletişime geçtim ve 4 Temmuz perşembe tarihine teslimat planı oluşturdular. Gün içinde 3 kere aradım gelip gelmeyeceğini doğrulamak için ve her seferinde bugün kesin teslim edilecek dediler. Sonuç ürün teslim edilmedi ve üstüne Vivense sisteminde satış sonra hizmet talebim tamamlandı yani teslim edildi olarak değiştirildi. (Telefonla aradığımda satış sonrası hizmet tamamlandığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.) Tekrar mail yoluyla iletişime geçtim ve bir karışıklık olmuştur tekrar gün planlayalım dediler. Anlayacağınız tek yaptıkları oyalamak. Tabi ben bu süre içerisinde bütün mail ve mesaj kayıtlarıyla Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Şu an tek amacım bu firmanın ne kadar kötü bir firma olduğunu hem herkese duyurmak hem de hukuksal yollardan ceza almalarını sağlamak.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
