Vivense Satın Almış Olduğum Ürünü Kullanamıyorum

Vivense'den aldığım kanepeyi monte eden arkadaş montajı yapamadı ve ürün kusurlu duruma düştü. Ben servis kaydı açtım, 3 gün içinde çözeceklerini söylediler. Ürünü teslim etti ve gitti. Bu durumu araştırdığımda montajı yapan arkadaşın servis kaydı açmadığını fark ettim. Bir hafta bu şekilde geçti ve ben tekrar servis kaydı açmak için Vivense'ye ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz çünkü telefon numarası yok, ancak mail yoluyla durumu yazdım. Yaşanan sorunları anlattım ve ürünü iade etmek istiyorum. İade süresi geçiyor. Bu arada yazılarıma cevap verilmiyor. Lütfen yetkili kişiler benimle iletişime geçsin, çünkü Vivense ile muhatap olabileceğimiz hiç kimse yok. Aradan zaman geçiyor ve ürünü geri almayacaklar. Lütfen bu ürünü geri alın ya da başka bir kanepe ile değişim yapmak istiyorum. Bu konuda yardımcı olursanız sevinirim. İkinci bir sorun ise, bu ürünü vivense.com'dan satın aldım. Ürün açıklamasında kanepenin boyu 2.20 olarak yazıyordu. Bize yatak boyu 1.90 olacak şekilde diye aldık ama yatak boyunu ölçtüğümüzde 1.80 geliyor. Çünkü yatak olarak kullanılacaktı. Ayrıca yazacak olan kişi 1.80'den uzun sığmıyor. Diğer ürünlerinizde genelde yatak boylarını belirtmişsiniz ama bu üründe yatak boyu yazmadığı için 1.90'dır diye aldık. Yatak boyu 1.90 olan başka bir kanepe ile değiştirmek istiyorum. Vivense.com'dan sürekli yazıyorum ama bir türlü çözüme ulaşamıyorum. Lütfen bu konuda yardım edin. Zaman da geçiyor. Zaman aşımına uğramak istemiyorum çünkü ürün bize göre uygun değil. Bu sorunun çözülmesini arz ediyorum.