Enuygun'da Yüksek İptal Kesintisi Ve Cevapsız Canlı Destek

26 Haziran’da Enuygun.com üzerinden Anadolu Jet’e ait, 27 Temmuz tarihli uçuş için 1.700 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Tarih hatası yaptığımı fark eder etmez, ilk 24 saat içinde bileti iptal etmek istedim; ancak sistem üzerinden iptal talebi oluşturduğumda sadece 4 TL iade edileceğini, Enuygun’un 40 TL komisyon aldığı, kalan tutarın ise “iptal cezası” adı altında kesildiğini gördüm.

Biletin uçuş tarihine yaklaşık bir ay kalmasına rağmen, iptal işleminde neredeyse biletin tamamına yakın tutarın kesilmesi ve sadece 4 TL iade edilmesi bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ekonomik sınıf bilet olduğu gerekçesiyle bu kadar düşük iade çıkması, Enuygun’un aracı firma olmasına rağmen kesintileri açık ve anlaşılır şekilde belirtmemesi ve gerçek bir iade imkanı sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım sorunu çözmek için Enuygun uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; ancak yaklaşık 25 dakika beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ne iptal süreciyle ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de mağduriyetim için çözüm sunuldu.

Hem bilet iptalinde yapılan bu yüksek kesintilerin gözden geçirilmesini hem de 1.700 TL’lik ödemenin makul ve adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Enuygun’un aracı firma olarak aldığı komisyon ve iptal politikalarını şeffaflaştırmasını, müşteriyi bu kadar düşük iade tutarlarıyla mağdur etmemesini istiyorum.