Samsonite Çantam Deforme Oldu Şirket Destek Vermedi

Yaklaşık 1,5 yıl önce, markanın adına ve kalitesine güvenerek Samsonite Pro dlx-6 model bir sırt çantasını Kanyon İstanbul mağazasından satın aldım. Ancak çantayı kullanmaya başladıktan yalnızca 1 ay sonra, çanta taşıma sapını dik tutması gereken iç kısımdaki plastik parça eğildi ve çantanın formu tamamen bozuldu.

Yaşadığım bu sorun sonrasında, 2024 Şubat ayında firmaya başvurdum. Müşteri memnuniyeti adına çantanın tamir edilmesini, ilgili parçanın değiştirilmesini, hatta gerekirse farkını ödeyerek yeni bir modelle değiştirilmesini teklif ettim. Buna rağmen, küresel ve büyük bir marka olarak bildiğimiz Samsonite, “maalesef destek olamıyoruz” şeklinde oldukça yetersiz bir yanıt vererek tüm bu makul taleplerimi reddetti ve ürününe sahip çıkmadı.

Şu anda yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bu çantayı 1,5 yıldır ayıplı ve deforme olmuş haliyle kullanmak zorunda kalıyorum. Samsonite dışarıdan büyük ve güvenilir bir marka gibi görünse de, satış sonrası destek, müşteri memnuniyeti ve ürünün arkasında durma konusunda benim deneyimimde maalesef sınıfta kalmıştır.

Bu şikâyeti özellikle firmadan bir beklentiyle değil, bu ürünü almayı düşünen kişilere tarafsız şekilde yardımcı olmak için yazıyorum. “Premium marka” algısına güvenerek yüksek bütçe ayırmayı düşünenlerin, satış sonrası bu duyarsızlığı da mutlaka göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim. Verilen yüksek bedeli ve satış sonrası hizmet beklentisini kesinlikle karşılamayan bir deneyim yaşadım.