to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Kasım’da Vivense’den bir TV ünitesi satın aldım. Kurulum için bugün gelineceği bilgisini telefonla ilettiler ancak herhangi bir saat aralığı belirtilmedi, ayrıca yazılı bir konfirmasyon da gönderilmedi. Tüm günümü buna göre planlamak zorunda kaldım.
Kurulum destek hattı olarak verilen telefonu sabahtan beri defalarca aramama rağmen hat bir türlü düşmedi, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurulum hizmeti hattı olan 0212 706 35 25 arandığında sürekli olarak “tüm teslimat ekiplerimiz meşguldür, sonradan tekrar arayınız” anonsu duyuluyor, sabahtan beri defalarca aramama rağmen bu durum hiç değişmedi. Şu ana kadar ne kurulum için kimse geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi, saat bilgisi verilmediği için de evden ayrılamıyorum. Sipariş numaram 765f07511935, kurulum adresim İstanbul Çekmeköy’dedir.
Vivense’in özellikle kurulum ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen iyileştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin gerçekten ulaşabileceği, karşısında muhatap bulabileceği, yanıt alabileceği iletişim kanallarının oluşturulmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreç iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, TV ünitesiyle beraber kurulum hizmeti satın aldım fakat 7 iş gününü geçmesine rağmen gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini sürekli arayıp hatırlatma yapmama rağmen güç bela bugün için randevu oluşturuldu ama yine gelen olmadı. Kurulum destekten gelen çağrı sadece 3 saniye sürdü, kapandı ve tek...
Vivense'den aldığım TV sehpası 9 Ekim çarşamba günü kargo ile teslim edildi. Sonrasında kurulum için çağrı merkezini aradım ekiplerimiz sizi arayacak veya size SMS gelecek şu gün kurulum yapılacak diye dediler. Yaklaşık bir hafta sonra 15 Ekim saat 13:32 de 0212 706 35 25 aradı bir kere telefon çalm...
22.11.2025 tarihinde Vivense’den bir TV ünitesi satın aldım. Sipariş numaram ac8d07518255’tir. Ürünün 25 Kasım–2 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği, teslim tarihinden sonra da 7 iş günü içinde kurulum için gelineceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ne teslimat ne de kurulum gerçekleş...
Vivense Mobilya’dan online olarak bir TV ünitesi satın aldım ve ürünüm 2 Aralık 2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Satın alma sürecinde ve teslimat sırasında kurulumun 7 iş günü içinde yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla teslimatın üzerinden iki hafta geçti ve h...
Sayın Vivense Yetkilileri, 9 Aralık Pazartesi günü, gönderdiğiniz aşağıdaki mesaj üzerine tüm günümü teslimat ekibinizi beklemek üzere ayarladım: "Büyük gün geldi :) Planladığımız ziyaretimiz için bugün geliyoruz! Ziyaret sürecimiz tüm günü kapsamaktadır, gelmeden 1 saat önce seni arayacağız. Eki...
Yorumlar