to read complaints and reviews, or file yours.Vivense TV Ünitesi Teslimat Ve Kurulumunda Yaşanan Gecikme İle Haksız Ücret Kesintisi
22.11.2025 tarihinde Vivense’den bir TV ünitesi satın aldım. Sipariş numaram ac8d07518255’tir. Ürünün 25 Kasım–2 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği, teslim tarihinden sonra da 7 iş günü içinde kurulum için gelineceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ne teslimat ne de kurulum gerçekleşti. İstanbul Güngören’deki adresime herhangi bir ürün sevkiyatı yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Teslimat süresi geçtiği halde tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmaması mağduriyetimi giderek artırdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iptal etmek istediğimde ödediğim tutarın %30’unun kesileceği söylendi. Teslimat gecikmesine rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve bu şekilde haksız bir kesinti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürününü zamanında teslim etmeyen bir firma tarafından müşteri olarak benim cezalandırılmaya çalışılmamı doğru bulmuyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, TV ünitemin en kısa sürede teslim edilip kurulumunun yapılmasını ya da ürünü almaktan vazgeçmem durumunda hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
En kısa zamanda sizden kesin ve net bir çözüm iletmenizi bekliyorum bende buna göre kanuni haklarımı kullanacağım
Merhaba, Sizi 4-12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet beni aradınız size tekrar dönüş yaptım görüşmenin sonucunda yine çözüm üretemediniz ürün stoklarımızda var diyorsunuz ama teslimat ile ilgili bir tarih veremiyorsunuz paramı iade edin insanları bu şekilde mağdur edip bezdirip para iadesinde %30 kesinti yapmak çok saçma ürünümün en geç yarın 5.12.2025 teslim edilip hemen kurulmasını talep ediyorum
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünüm henüz elime ulaşmadı çalıştığınız kargo firması bugün saat 12:30 beni aradı ve kargonuz büyük araca sığmıyor dedi siz alabilir misiniz dediler şubeden bende haklı olarak kargonun ve sizin bana teslim edemeyeceğiniz ürünü ben kendim nasıl taşıyabilirim dedim büyük araçla göndereceğini söyledi ve de elime ulaşmadı bütün günüm sizin göndereceğiniz kargoyu beklemekle geçti boşu boşuna ve de kargo firmasının sistemi üzerinde adresinde bulunamadı telefona cevap vermedi notu var çok büyük bir saygısızlık ürünü yarın sabah en geç 10 da teslim etmeniz gerekiyor bıktım gerçekten
Ürün kurulumu ile alakalı henüz dönüş yapılmadı resmen yılan hikayesi ürünü geç teslim ettiğimiz en azından müşteri memnuniyeti açısından kurulumu hızlı yapsaydınız kuruluma ücret ödediğim halde gelen giden yok
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
