Vivense Kurulum Gecikmesi, SMS Ve Randevu Eksikliği

23 Nisan’da Vivense’nin internet sitesinden b3a5086***83 numaralı sipariş ile Mustang arabalı full ledli kumandalı müzikli yatak ve kurulum hizmetini birlikte satın aldık. Ürün 6 Mayıs’ta kolili şekilde tarafımıza teslim edildi ancak kurulum için aldığımız hizmete rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Satın alma sırasında bize kurulumun 7 gün içinde yapılacağı söylendi, ayrıca SMS ile randevu bilgisi paylaşılacağı belirtildi ancak bugüne kadar ne bir SMS aldık ne de net bir randevu verildi. Vivense’nin kurumsal bir marka olması ve birçok yerde şubesinin bulunması nedeniyle tercih etmiştik fakat yaşadığımız bu süreçte kimseye ulaşamıyoruz, telefonla aradığımızda muhatap bulamıyoruz.

WhatsApp hattı üzerinden sadece yapay zeka ile iletişim kurabiliyoruz ve her seferinde aynı cevabı alıp somut bir çözüm göremiyoruz. Küçük çocuğumuz günlerdir odasında duran kolileri görüp yatağın ne zaman kurulacağını soruyor, biz ise net bir açıklama yapamıyoruz, bu nedenle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Vivense’den beklentimiz, en kısa sürede bizimle yetkili bir kişinin iletişime geçerek net bir kurulum randevusu vermesi ve satın aldığımız arabalı yatağın kurulumunun gecikmeye mahal vermeden yapılmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuzluklardan dolayı artık Vivense’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyoruz, tek isteğimiz ürünün bir an önce sorunsuz şekilde kurulmasıdır.