Vivense Kurulum Ekibi Bahane Üreterek Montajı Reddetti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Vivense’den satın aldığım Vivense modüler yatak odası dolabının kurulumu için 06.07.2026 tarihinde saat 09:50’ye randevu verilmişti. İstanbul Bayrampaşa, Kartaltepe Mahallesi’ndeki adresime gelen kurulum ekibi, hizmet vermemek adına mantık dışı bahaneler üreterek kurulumu gerçekleştirmedi.

Ekip önce dolabın ölçülerinin odaya uygun olmadığını iddia etti; ölçülerin gayet uygun olduğu ortaya çıkınca bu kez odanın boş olmadığını öne sürerek montajı reddetti. Oysa bir mobilya montajı için odanın tamamen boş olması gibi bir kural bulunmamakta ve mevcut durumda montaj için yeterli çalışma alanı vardı. Bu kurulum için iş yerimden özel izin alıp randevu saatinde evde hazır bulundum, kendi iş planımı ve sorumluluklarımı aksatmak zorunda kaldım. Buna rağmen ekipleriniz, sırf iş yükünü azaltmak istercesine keyfi ve ciddiyetsiz bir tavırla kurulumu yapmadığı için hem zamanım hem de emeğim boşa gitmiştir.

Ayrıca çalışanlarınızın, kurulum yapmak yerine “başka ürün alın” şeklinde haddini aşan yönlendirmelerde bulunması Vivense’nin kurumsal yapısına yakışmayan bir davranış olmuştur. Kurulum sonrası müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Satın aldığım dolabın, bahane üretmeyen profesyonel bir ekip tarafından en kısa sürede kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.