Venezia Outlet Network Pantolonunda Bariz Renk Solması Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum

27.08.2026 tarihinde Venezia Outlet Network mağazasından siyah renk bir pantolon ve elbise satın aldım. Aldığım siyah pantolon ilk yıkamada, tek başına ve talimatlara uygun şekilde yıkanmasına rağmen son derece bariz bir renk solması yaşattı. Bunun üzerine ürünü fiziksel olarak mağazaya götürdüm.

Mağaza personeli ve mağaza müdürü, pantolonu reyondaki aynı ürünle yan yana karşılaştırdıklarında aradaki renk farkının çok net şekilde görüldüğünü, hatta prosedür gereği incelemeye gitmesi gerekmeseydi mağazadan direkt değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Ürünü mağazada bıraktım ve incelemeye gönderildi, ancak inceleme sonucu üretim kaynaklı ya da fabrikadan kaynaklanan bir sorun olmadığı şeklinde bildirildi.

Bu kararı kabul etmeyip ürünü ikinci kez incelemeye göndermek istedim. İkinci inceleme sonucu da aynı şekilde olumsuz geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da üründe herhangi bir hata olmadığı söylendi. Mağaza personeli ve müdürü gözle bile anlaşılacak kadar belirgin bir renk solması olduğunu kabul etmişken, iki incelemenin de olumsuz sonuçlanmasına anlam veremediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetleri bana oldukça kaba ve net bir dille ikinci inceleme sonucunun nihai karar olduğu, itiraz hakkımın bulunmadığı ve mağazadan ürünümü teslim almam gerektiği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Ürünün inceleme formu numarası 300782551 /1098445001’dir.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağaza personelinin de açıkça kabul ettiği bu bariz renk solmasına rağmen incelemelerin olumsuz sonuçlanmasının yeniden değerlendirilmesini, pantolonun değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.