to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltukta Renk ve Tasarım Uyuşmazlığı, Lekeler ve Teslimatta Mobilya Zarar Görmesi
Vivense’nin internet sitesi üzerinden beğenerek sipariş verdiğimiz köşe koltuk, tarafımıza teslim edildiğinde gerek renk, gerek tasarım, gerekse teslimat süreci açısından ciddi sorunlar içermektedir.
Öncelikle koltuğun rengi, internet sitesinde gördüğümüz görsellerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Görsellerde koltuk rengi çok daha açık, soft ve yumuşak bir ton iken, teslim edilen ürün oldukça koyu bir renktedir. Bu renk farkı kabul edilebilir bir ton farkı değil, tamamen farklı bir görünüm yaratmaktadır.
Bununla birlikte, ürünü tercih etmemizin en önemli nedenlerinden biri koltuğun köşe hatlarının yumuşak ve yuvarlak olmasıydı. Ancak teslim edilen koltuğun köşeleri, görsellerdeki gibi soft değil; sert, köşeli ve kare formundadır. Yani hem renk hem de tasarım açısından, internet sitesinde gördüğümüz ürünle teslim edilen ürün arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.
Ayrıca koltuk sıfır ürün olmasına rağmen, teslim edildiği anda üzerinde siyah lekeler mevcuttu. Bu durum hem hijyen hem de kalite açısından kabul edilemezdir.
Teslimat sürecinde yaşanan bir diğer ciddi problem ise, çalışanların özensiz taşıması nedeniyle evimize zarar verilmesidir. Koltuk eve getirilirken girişte bulunan ayakkabılığa koltuğun ayağı çarpılmış ve ayakkabılık darbe alarak zarar görmüştür. Evimiz şu anda yeni kurulmakta, yeni evliyiz ve ev büyük ölçüde boştur. Ayakkabılık da boş durumdaydı ve kenara çekilmesi mümkündü. Buna rağmen gerekli özen gösterilmemiştir. Bu duruma kayınvalidem de şahittir.
Tüm bu yaşananlar, hem ürün kalitesi hem de teslimat hizmeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Teslim edilen köşe koltuğun, internet sitesinde gördüğümüz ürünle renk ve tasarım açısından uyuşmaması, üzerindeki lekeler ve teslimat sırasında ev eşyamıza verilen zarar nedeniyle ürünün iadesini, ücretimizin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini ve ayakkabılıkta oluşan hasar için de gerekli maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafımıza ivedilikle çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Bilgileri ilettiğiniz için teşekkürler. Siparişinize ulaştık. Acil alım yapılması için ekiplerimiz ile görüştük. Hafta içinde planlamanızın yapılması için bilgi verdik. Süreç takibimizde olacaktır. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
İnşallah bu hafta içinde alırsınız. Gerçi şu ana kadarki plansızlığınız ve profesyonellikten uzak yaklaşımınız nedeniyle pek umutlu değiliz ama yine de alırsanız sizin için iyi olur. Bir aydır bekliyoruz. Buna rağmen hâlâ net bir plan, net bir tarih yok. Bu düzensizlik artık gerçekten yeterli. Ayakkabılarımızda zaten zarar oluştu. Umarım alım sırasında evimizin eşyalarına da zarar vermezsiniz. Biz yine iyi niyet gösterip bir hafta daha bekleyeceğiz. Ancak bu sürenin sonunda hâlâ sonuç alınmazsa hukuki süreci başlatacağımızdan hiç şüpheniz olmasın
Bu firma tarafından şikayetimle ilgili olarak tekrar arandım ve şikayeti kaldırmam istendi. Ancak şikayetimi kesinlikle kaldırmıyorum. Çünkü yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil. Yaklaşık 1–1,5 ay sonra evimden koltukları iade için aldılar. Koltuklar alınmış olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sürekli “iade sıraya alındı”, “yatacak” gibi belirsiz ifadeler kullanılıyor fakat ne tarih veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Benden ayrıca şikayeti kaldırmam ya da puanı 4 yıldıza çıkarmam istendi. Kendilerine açıkça şunu sordum: İade ne olacak? Benim yaşadığım mağduriyet ne olacak? Koltuklar geç alındı, süreç uzatıldı ve ayrıca kişisel eşyalarım zarar gördü. Bunun karşılığında aldığım tek cevap “özür dileriz” oldu. Özür, bu mağduriyeti telafi etmiyor. Evet, koltuklar evimden alındı; bu sayede artık yeni koltuk koyabildim. Ancak esas konu olan para iadesi hâlâ yapılmadı. Sürekli “yatacak” deniyor ama ne zaman yatacağı bilinmiyor. Bu nedenle şikayetimi kaldırmıyorum. İade tarafıma yapılana kadar süreci buradan güncellemeye devam edeceğim.
Merhaba, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
