to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuk Teslimi Gecikiyor, Net Teslim Tarihi Talep Ediyorum
Vivense’nin kendi internet sitesinden 29 Ocak tarihinde Elazığ Merkez adresine teslim edilmek üzere bir köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi 13–20 Ocak aralığı olarak belirtildi, ancak bugün itibarıyla ürünüm hala hazırlanmadı, hatta depodan bile çıkmamış görünüyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ürün henüz hazır değil” ya da “ürün hazır ama kontrol ediliyor” gibi birbirini tekrar eden ve net olmayan cevaplar aldım. Somut bir teslim tarihi verilmiyor ve sürekli oyalanıyorum. Ödemelerim devam ediyor, neredeyse ikinci taksiti ödeyeceğim ama ortada ne bir koltuk var ne de güven veren bir bilgi.
Sipariş numaram 0a4e08557157’dir. Ürünümün daha fazla geciktirilmeden, acil olarak teslim edilmesini ve bana net, bağlayıcı bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’nin internet sitesinden bir köşe takımı siparişi verdim ancak ürünüm yaklaşık bir aydır hala teslim edilmedi. Verilen süre çoktan geçmesine rağmen köşe takımım elime ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca kez Vivense ile iletişime geçtim fakat sorunum halen çözülemedi ve net bir teslimat tarihi de verilmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağdur oldum.
Artık köşe takımımın hiçbir bahane olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünüm çok kısa süre içinde gönderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ezgi Hanım, Gecikme adına tekrar özür diliyoruz. Ürün teslimat sürecindedir. Arka planda aciliyet ilettik. Süreç takibimizdedir. Depomuza ulaştığında da teslimat için size ulaşıp planlama yapacağız. Sevgiler.
Bir aydır aynı konuşmaları yapıyorsunuz illa Tüketici Hakları'na şikayet mi edeyim. Ne iptal ediyorsunuz ne yolluyorsunuz ne de arayıp bilgi veriyorsunuz. Şikayet birimimiz yok diyen Vivense çok sıkışınca hemen şikayeti oluşturalım dedi. Ne yapmaya çalışıyorsunuz anlamadım ikinci taksitimi ödeyeceğim hala bekle diyorsunuz.
Merhaba Ezgi Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
