İzinsiz Tivibu Aboneliği Ve Geri Ödeme İhmaline Dair Tüketici Hakem Heyeti Kararı

Türk Telekom bayisine 2024 yılının sonlarına doğru sadece hat açtırmak için gittiğimde, bilgim ve onayım olmadan adıma Tivibu aboneliği de tanımlanmış. Tivibu cihazı teslim almadım, hiçbir sözleşmeye imza atmadım ve bu abonelik için açık, yazılı bir onay vermedim. Buna rağmen Tivibu hizmeti aylarca faturama yansıtıldı ve ben de bilmeden bu ücretleri ödedim.

Durumu fark edince Tivibu aboneliğini iptal ettirmeye gittiğimde benden cayma bedeli talep edildi. Bu haksız işlem üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 13.02.2026 tarihli kararı ile lehime karar verildi. Kararda, ödemiş olduğum bedellerin tarafıma iade edilmemesine hükmedildiği belirtiliyor, ancak bugüne kadar bana herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İşlem Kayseri merkezdeki Türk Telekom bayisinde, çağrı ince isimli çalışan tarafından yapılmıştı. Türk Telekom genel merkeze gidip durumu anlattığımda, ödemelerimi e-Devlet üzerinden alacağım söylendi, fakat hala hesabıma geçen bir tutar olmadı.

Hiçbir imzam ve açık onayım olmadan açılan Tivibu aboneliği nedeniyle ödediğim tüm haksız ücretlerin, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte adıma izinsiz işlem yapan ilgili bayi ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.